12315消费维权直通车通报会 食品类案件居首

　　长城网3月12日讯(张建国)12日下午，记者从石家庄市工商局12315指挥中心召开的2014年度“12315消费维权直通车”系统通报会获悉，2013年至今12315指挥中心受理直通车单位的案件占总受理量的3.8%，比去年增长了0.57%。其中申诉案件占总申诉量的3.94%，调解成功率为99.89%；举报案件占总举报量的3.61%，案件均已100%办结。

　　通过数据分析显示，消费者投诉的热点主要集中在以下几方面：一是商品质量，包括超市经销的食品变质、异物等的退赔问题，服装鞋帽类商品涉及开胶、开线、缩水、褪色、起球等争议纠纷问题，奢侈品的质量争议问题等。二是售后服务，主要涉及家用电器类商品的三包售后维修服务纠纷，延时送货影响正常使用问题，售后安装、维修收费争议问题，服务态度不满意等情况。三是促销宣传，经营者在广告促销宣传中存在的活动形式、内容与实际不符，商品的价格、型号或数量等与促销商品信息不一致，未提前告知、明示擅自变更活动促销，无货销售，承诺的赠品不能及时兑现等问题。四是安全问题，消费者在经营场所购物，出现财产被盗、物品丢失、财务损坏、人身伤害等。

　　另据介绍，这次会议的目的就是为了结合新《消法》的颁布实施，增强企业的自律意识和社会责任，预防我市的消费安全隐患、提高工商行政执法效能，为我市畅通消费维权渠道、规范市场经营秩序、优化消费发展环境做出积极贡献。

　　参加会议的直通车单位有北人集团、国美电器、苏宁电器、家乐福保龙仓超市、华润万家、万达百货、沃尔玛超市、信誉楼百货等83家企业一百余人。

关键词：消费,商场,消协