邢台市住房保障和房产管理局发布邢台市物业管理工作情况

　　为进一步健全新闻发布例会制度,邢台市人民政府新闻办公室设置网上新闻发布厅，权威发布邢台市例行发布会内容。

　　7月13日，在邢台市政府新闻办公室召开的新闻发布会上，邢台市住房保障和房产管理局就邢台市物业管理工作情况进行发布。

　　新闻媒体的各位朋友：

　　一、近几年物业管理工作开展情况

　　(一)完善各项政策法规体系。修订完善了《邢台市物业管理办法》和《邢台市物业服务等级标准》，出台制定了《邢台市物业服务企业信用信息档案管理暂行规定》，进一步完善了我市物业管理行业法规体系。

　　(二)加大了政策宣传力度。每年组织开展宣传活动2-3次，平均每年发放宣传资料1万余份，与电视台、电台联合录制物业管理宣传节目20余期，在两报刊登物业管理宣传文章30余期。2016年每季制作一期《物业管理服务工作简报》。

　　(三)加大培训学习力度，提升物业管理专业素质。十二五期间，邢台市房管局每年组织全市物业服务企业进行集中业务培训2-3次，召开座谈会3-4次，组织各物业服务企业之间相互交流学习2-3次，研究探讨当前物业管理工作的难点、热点问题。通过这些工作，促进物业管理人员专业素质的提升，带动物业服务水平的提高。

　　(四)加大市场监管力度。每年邢台市房管局集中市场整顿检查1-2次，不定期突击检查不少于6次，通过加大市场监管力度，规范物业管理行为，促进物业行业健康发展。

　　(五)开展了老旧住宅小区物业服务提升工作。2014年市政府将市区百个小区管理服务工作列入重点工作，同时该项工作也是年度十件“民生工程”之一，邢台市房管局按照市政府工作要求，完成了103个旧住宅小区(桥西62个、桥东41个)的管理服务工作；2015年市政府工作报告将“继续拓展100个居民小区，提升物业服务水平工作”列入年度重点工作。根据工作分工，按照市政府工作任务分解要求，完成了100个旧住宅小区(桥西50个、桥东50个)的管理服务工作。

　　二、存在的主要问题

　　(一)物业发展环境有待加强。一是社会舆论氛围不利于物业服务市场发展，物业服务做的好，得不到褒扬，居民与物业企业发生矛盾反而成了社会关注的焦点。二是居民对物业应该服务什么、监督什么、承担什么责任和义务等问题认知不够。三是物业服务属于市场经济条件下的新兴行业，合情合理不合规的现象较为普遍。

　　(二)物业服务收费难。一是开发企业遗留的工程质量问题，严重影响了物业收费率。二是业主消费意识差，少交或不交物业服务费现象严重。三是部分物业服务企业服务意识差，引起业主不满，业主拒绝缴纳物业服务费。

　　(三)物业企业服务水平有待提高。从事物业服务的人员应当按照国家规定取得职业资格证书，但物业经理中的服务人员绝大部分不具备这种条件，一线员工大都是下岗职工或从开发企业中剥离出来的人员，专业知识缺乏，物业服务行业整体素质偏低。

　　(四)老旧小区问题集中。老旧小区基础设施陈旧，服务设施不全，排污管网老化，绿地退化，管理人员缺失，居民需求、成份复杂。有些居民消费意识谈薄，存有“不交钱也能得到服务”的老观念，对物业服务也是一种“商品”认识不到位，影响物业服务的有序进行。

　　(五)小区违章搭建问题突出。小区违章搭建问题一直困扰着物业服务企业，一方面物业服务企业不是执法部门，没有执法权，对违章搭建不能进行强行拆除和处理；另一方面物业服务企业向相关部门报告后，往往不能及时处置，造成小区违章搭建严重。

　　三、2017年工作安排及开展情况

　　(一)加大物业管理工作的宣传力度。2017年邢台市房管根据国家、省及市相关规定，印发了《物业管理百题知识问答》宣传册，对物业管理政策法规进行宣传，扩大物业管理相关知识的普及率，引导广大群众和社会各界更加了解物业管理、支持物业管理，树立正确的消费观念，创造良好的市场发展环境。截至目前，《物业管理百题知识问答》宣传册共发放400余份。

　　(二)做好行业从业人员培训工作。年内计划对物业服务管理人员进行集中培训2次，指导物业服务企业对从业人员每季度至少培训学习1次。召开物业服务企业座谈会2次、外出学习考察2次。通过集中培训学习、座谈等方式，提高物业管理人员的整体素质，探讨解决物业管理工作的难点、热点问题。促进邢台市物业管理工作健康有序发展。

　　(三)做好物业服务行业的监管工作。深入做好物业服务小区的日常监管工作。计划每月至少深入小区1-2次，发现问题及时纠正，切实规范物业服务企业的行为，提高物业服务质量，使业主满意。目前邢台市共有物业服务企业110余家，实行市场化物业管理服务的小区145个，我们根据企业日常管理服务情况，结合行风热线、市长热线投诉情况，共计小区走访40余次，约谈60余次。

　　(四)做好物业管理达标创优工作。强化对优秀物业服务企业的培树和样板小区的培育工作，充分发挥其示范作用，带动全市物业管理水平的提升。2017年争取5个“市级优秀住宅小区”和2个“省级优秀住宅小区”。目前，我们于6月19日向各县(市)住建局(房管局)、各物业服务企业印发了《关于申报2017年省、市级优秀物业服务项目的通知》，预计10月底评出来，省级的由省住建厅评定，市级的有市房管局评定。

　　(五)重点工作。市委、市政府为着力开展“民生”工程，改善广大居民居住环境，今年着重开展了“美丽小区”创建工作，创建工作主要指对建设年代较早、配套设施不全的老旧住宅小区进行基础设施改造、绿化提升、环境卫生整治等内容的综合整治，并通过多种服务模式，对老旧住宅小区提供清扫保洁、公共设施维护、秩序维护等基本物业服务。根据市政府工作安排，我局负责“美丽小区”创建工作的牵总，三区政府具体实施。目前，已结合三区完成了我市主城区住宅小区的排查摸底，台账建立工作，并督促三区上报根据排查摸底情况对老旧小区整治内容及改造资金进行了初步预算。我局根据工作分工及工作内容，代市政府起草了《邢台市主城区“美丽小区”创建工作实施方案》，同时征求了三区政府和相关部门意见，并进一步修改完善该方案。现已将该《方案》上报市政府。下一步待《方案》公布后，邢台市房管局将严格按照《方案》的工作部署，做好牵总工作。目前，依据三区对主城区范围内729个住宅小区的逐一排查摸底情况，需要进行综合整治的老旧小区有483个。

　　新闻发布会记者提问及解答

　　今年市委、市政府开展了“美丽小区”创建工作，并由市房管局牵总，请问该项工作的主要内容是什么？

　　一、美丽小区创建工作概况

　　主城区“美丽小区”创建工作是今年市委、市政府为改善老旧住宅小区长期无人管理、环境脏乱差的现状，从而开展的一项民生工程。此工作与百姓生活、城市管理、城市形象息息相关，其主要内容分为七个方面：通过违章清理、基础设施、房屋维修、环境卫生、绿化提升、管理秩序和安全防范的综合整治，达到基础设施完善、服务有人管理，环境得到提升的目的。

　　二、目标任务、采取的方法

　　“美丽小区”创建工作房管局为牵总部门，属地政府为创建工作的责任主体，其中无人管理的老旧小区为483个，为创建工作任务729个小区的66%。主要分为三个阶段，也就是2017、2018、2019三个年度完成美丽小区的创建工作。

　　“美丽小区”创建工作以属地政府为主体。按照街道、社区、小区网格化管理的模式，以问题为导向，逐级传递责任、保障工作的落实。另外，通过违章清除，基础设施的整治改善，对老旧小区能够实现长期有效的服务管理运行。一是引进物业企业进行服务管理，通过物业企业服务使老旧小区逐步规范化、有序化、有效化；二是由属地政府、街道办成立物业服务中心，以有偿服务为抓手，针对体量小、小区比较分散的情况，进行合理的划分区域，开展物业服务。对物业服务中心投入运行当中差额部分，由市财政核实补贴，达到服务管理长效运行的管理目的。

　　三、资金保障及措施

　　按政府工作安排，属地政府每年列支1000万元资金，进行此项工作的推进。房管局作为牵总部门先后召开了属地政府、部分街道办和社区代表参加的座谈会，广泛征求了基础意见，创建方案初步形成，现正在进一步征求意见。此工作拟采用周巡查、月调度、季总结、年考核的制度进行。“美丽小区”创建工作前期有6个小区进行了试点先行，同时我们制定了创建工作标准，待方案通过后，我们将全面推进“美丽小区”创建工作开展，希望媒体朋友广泛宣传。

关键词：邢台,发布会,住房保障和房产管理局