话费“被消费” 可拨12315申诉

　　想正常使用宽带业务，就必须接受赠予的含包月套餐的手机，并每月缴纳定额话费。这种捆绑业务、强迫消费的经营行为，让沧州河间市的张先生很不满，他拨打12315进行了投诉。近日，沧州市工商局对被诉运营商这一行为进行了立案查处。

　　“把宽带与手机捆绑在一起的做法，属于典型的侵犯消费者公平交易权的行为。”沧州市工商局相关负责人表示。

　　记者昨日（1月28日）获悉，2012年度我省12315系统共受理通信服务类申诉举报3096件，同比上涨62%，反映问题主要集中在收费细节不透明、虚假宣传增值业务和不公平交易三方面。

　　“部分运营商通过电视、广播进行短信竞猜、点歌、下载铃声等时，不明示费用或标价不规范，容易让我们误解。”曾向工商部门投诉通信收费不透明的张先生告诉记者，他曾在不知情的情况下被通信运营商重复漫游计费。

　　此外，通信服务提供商与运营商联手,通过群发短信，采取“无异议即默认”、优惠奖励等手段，诱导消费，也是消费者投诉较多的。

　　就此，河北省工商局消费者权益保护处昨日发布提醒，市民遇到通信运营商开展“存话费赠手机”、“赠话费”、“捆绑优惠包”等活动，却没有对所赠话费如何使用做详细说明或赠品何时取得做出承诺的，购买后遇到话费纠纷即可申诉；遇通信运营商开展增值业务免费试用，超过试用期未取消而被运营商扣费的，也可申诉。

　　此外，预存一年宽带费并获赠一部手机，而手机一旦欠费便被运营商停掉宽带的情况属于侵犯公平交易权，消费者可向当地工商12315申诉、举报。

关键词：被消费,话费,申诉