省消协家电满意度调查 电视售后服务最令人不满

　　3月13日，省消协公布了对家用电器售后服务进行的消费者满意度调查结果，在电视、冰箱、洗衣机、空调、电热水器、排油烟机六种家用电器中，无论是农村还是城镇，消费者对电视的售后服务不满意率最高。

　　调查显示，在农村有88.85%的消费者关注企业的售后服务政策，在城镇达到92.86%。其中农村消费者对电视的售后服务不满意率达到5.9%，对其他五类产品售后服务不满意率都低于4%；城镇消费者对电视的售后服务不满意率为3.74%，对其他家电的售后服务不满意率都低于3%。

　　接受调查的6277位消费者中，超过一半的人表示家电企业不能按时提供送货、安装、维修等售后服务。超过五成消费者不满的原因是“报修后不能及时修复”，其次比较集中的原因是“更换、退货难”、“过保修期收费不明码标价”、“额外收费”等，其中消费者认为洗衣机、电热水器售后服务中的“额外收费”现象比较多。

　　六种家电的售后服务中，农村消费者对家电售后服务满意度明显低于城镇消费者。农村消费者除了对空调的售后服务，选择“满意”的比“一般”多外，其他五类家电中，更多的人选择的是“一般”；在城镇，消费者对冰箱、洗衣机、空调、电热水器的售后服务，选择“满意”的比“一般”的高。

　　“家电服务投诉中，有三大热点问题。”省消协副秘书长聂云东介绍，调查中，七成左右的消费者认为平板电视底座和挂架，应该由消费者按需选择配置，特别是大电视标配为底座，而多数消费者认为重心不稳，都选择壁挂，底座则白白浪费；八成以上的消费者认为，空调产品应当在销售时告知高空作业费等收费问题；此外，有8%左右的消费者对电热水器安装调试人员未充分说明安全使用方法表示不满意，电热水器的安全安装、正确使用对保护消费者人身财产安全至关重要，但是调查中，只有44.33%的农村消费者、48.19%的城镇消费者认为做了充分说明，很满意。

　　此外，本次调查显示，消费者对家电卖场比较放心，六成以上的消费者在家电发生故障后会向商家报修，“请其他维修商修理”的消费者比上一年明显减少。“这符合‘谁销售谁负责’的产品三包责任。”聂云东说。

关键词：省消协,电视售后