省消协发布去年消费者投诉情况分析

　　日前，河北省消费者协会发布2012年全省消协组织受理投诉情况分析。相关资料显示，去年，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量依然居前；而在服务投诉中，移动电话服务、网络接入服务、固定电话服务、美容美发等投诉最多。

　　“去年，全省消费者投诉主要集中在以下十大热点问题。”省消协副秘书长聂云东介绍说:

　　因商品质量问题引发的消费纠纷，省消协去年接受的该类投诉最多，占到投诉总数的74.87%。该类问题主要集中在商品有瑕疵；产品质量不过关，屡修屡坏；因使用问题商品造成财产损失；个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任；有些商品以次充好、以假充真等。

　　电信服务质量依然是老大难问题。主要表现在资费不透明，未经消费者同意擅自更改消费套餐，商业短信多，通话及上网效果稳定性差，令消费者很不满意。

　　服装鞋帽质量问题仍然突出，占到投诉总量的19.94%。主要问题集中在服装短期内出现起球、褪色、脱线；皮鞋短时间内开胶、开线；帽子短期内变形、开线等。

　　家电类售后服务仍为消费者投诉热点，占到家电投诉总量的12.20%。焦点集中在促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等。售后服务不及时、维修费用高、服务态度差等让消费者意见大。

　　日用商品类投诉上升快，同比上升64.39%。投诉的问题主要是商品使用寿命短，质量不可靠，服务无保障；一些儿童用品及家具等日用品不符合环保要求。

　　食品安全成为消费者关注热点，如商家出售过期商品，以次充好打包销售等让消费者防不胜防。

　　房屋建材质量问题投诉多。主要表现在人造板甲醛释放量超标，强化复合木地板板材开裂，化工涂料产品有毒有害，电线电缆、开关插座存在安全隐患，地砖色差、破损等让消费者很烦忧。

　　汽车质量和售后服务成为新的投诉热点。汽车质量差，售后服务拖延，维修时限承诺不兑现，汽车保养收费高、不透明等问题都让消费者很不满意。

　　网络、电视等邮寄购物维权难。商品质量问题多，售后服务难以保障，销售商和厂家互相推诿，不履行“三包”责任，以及很多都是异地消费都加大了消费者维权难度。

　　此外，还有虚假宣传坑害消费者。特别是一些药品、保健品、医疗服务、美容服务、保险服务、房地产销售等行业的虚假宣传，导致消费者投诉比较集中。

关键词：消协,投诉