2012年消费者投诉十大热点 商品质量投诉超七成

　　3月11日，省消协召开3·15新闻发布会，公布了2012年消费者投诉十大热点，其中，2012年因商品质量问题引发的投诉为9348件，占投诉总数的74.87%。全年全省共受理消费者投诉12485件，解决11925件，为消费者挽回经济损失7554186.43元。

　　商品质量问题投诉最多：商品有瑕疵，产品屡修屡坏，使用问题商品造成财产损失，个别商家或厂家推脱责任，以次充好、以假充真。

　　电信服务合同纠纷上升：资费不透明，标准不明晰，未经消费者同意更改消费套餐，商业短信多，通话及上网效果稳定性差。

　　食品安全成关注热点：以特价促销方式出售即将过期的食品，将新鲜的食物放在质次的食物外面打包销售，熟食类食品加工、储藏二次污染严重，超标加水增重导致食品不到保质期就腐烂变质，食品中有异物、发生质变。

　　房屋建材质量问题投诉多：人造板甲醛释放量超标，强化复合木地板板材开裂，化工涂料产品有毒有害，电线电缆、开关插座存在安全隐患，地砖有色差、破损，水泥强度不够。

　　网络、电视等邮寄购物维权难，全国免费电话往往占线或无人接听，处理投诉时无法联系售后服务人员。

　　服装鞋帽质量问题突出，服装短期内出现面料起球，鞋短时间内开胶、开线。

　　日用商品类投诉上升快，一些儿童用品及家具等不符合环保要求。

　　家电类售后服务方面，促销不讲诚信，一些名牌产品店大欺客。

　　汽车质量差、维修时限承诺不兑现、保养收费高且不透明。

　　一些药品、保健品、医疗服务等行业虚假宣传投诉比较集中。

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