2012年消费者投诉十大典型案例

　　在11日上午召开的“3·15”新闻发布会上，省消协公布了2012年全省各级消费者协会组织所受理的10个具有代表性的案例。(十大典型案例案情详见燕赵都市网河北频道yanzhao.yzdsb.com.cn)

　　①王女士与石家庄超越健身西环店健身消费纠纷案【调解结果】省消费者协会接到投诉后，立即展开调查，了解情况，并且让被投诉方写出了回复报告。经过调解，双方达成一致意见，退回消费者7600元。

　　②牛先生投诉邢台市某商场销售空调以旧充新案【调解结果】经多次调解，最终由该商场为消费者更换一台同等价位的新款柜机空调一台，并为消费者补偿2000元整。

　　③威县50户农民消费者投诉大棚膜质量问题案【调解结果】由涉事塑胶公司赔偿农民损失77465元。

　　④赵先生与石家庄一家4S店汽车维修纠纷案【调解结果】经省消费者协会调解，双方达成协议，由4S店为消费者大修发动机总成，消费者付维修费2000元，提车时付现金，发动机总成在原车保修期内顺延20000公里共计80000公里，三年保修期，双方自此互不追究。

　　⑤邢女士与承德某美容院美容消费纠纷案【调解结果】经消协调解，双方自愿达成协议，由美容院支付医疗费用、误工费、后期治疗费共计6500元。

　　⑥张先生索赔饮水机自燃造成室内财产损失案【调解结果】在玉田县消协工作人员的劝说下，最终双方达成协议，由商家一次性补偿张先生人民币6000元，并免费为其维修电视机，其他责任双方不再追究。对此调解结果，张先生表示非常满意。

　　⑦梁女士投诉轿车车门漏雨问题案【调解结果】经唐山市消协调解，最终促使双方达成了一致协议，由4S店为消费者修理好漏雨问题及受损内饰，并赠送装具、导航及多次保养，终使问题得以解决。

　　⑧贾女士投诉秦皇岛市某酒店未经同意被退房案

　　【调解结果】经消协调解，双方达成协议，由酒店方赔偿消费者1500元并免住宿费580元。

　　⑨李先生投诉网购手机存在瑕疵案

　　【调解结果】几经周折，该贸易有限公司为李先生办理了退货手续，8100元的购机款悉数退还。

　　⑩毛某投诉水龙头断裂跑水造成财产损失案【调解结果】消协工作人员与经销商张某多次沟通，毛某提出赔偿人民币30000元，室内的各种家具归张某所有。张某觉得自己要这些东西没用，希望毛某修理之后接着用。经消协调解双方协商达成一致，经销商张某一次性赔偿毛某人民币5500元，毛某表示满意。

关键词：投诉,消费,调解