满意度调查显示:售后服务差成省会快递公司通病

　　省邮政管理局日前公布2012年石家庄快递服务满意度调查结果，石家庄快递服务总体满意度74.2分，较全国平均水平高2.5分；但是快递售后服务成为满意度提升的瓶颈。

　　据介绍，为提升快递服务水平，国家邮政局对国内50个快递业务量较大的城市进行了快递服务满意度调查，2012年参与石家庄快递服务满意度调查的企业共有10家，包括邮政EMS、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、国通快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递。调查显示，石家庄快递服务总体满意度较上年提升5.2分，但在50个被调查城市中，排名第18名，比上年退步1位。

　　调查显示，石家庄快递服务发展的均衡性有待改善，在服务环节，“重前不重后”的现象仍未得到有效改善，前端服务(受理和揽收)与后端服务(投递和售后)的满意度差值比较大。其中，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度均超过80分；投递服务和售后服务满意度分别为74.2分和66.5分，而对售后服务中投诉指标的满意度较2011年大幅下降，仅有44.9分。2012年石家庄市快递服务总体时限为50.2小时，用时比全国缩短4.8小时。

关键词：快递,售后,石家庄