省质监局12365系统投诉 二季度食品投诉占三成

　　省质监局近日公布的12365系统业务受理情况分析报告显示，二季度，全省12365系统受理案件举报、质量申诉及业务咨询较多的产品类别主要有食品、家用电器、建材、农资、汽车配件，分别占全部受理量的31.3%、12%、11.8%、8.3%和4.7%，这5类产品的业务受理量占业务总量的68.1%。

　　二季度，全省12365系统共受理案件举报、质量申诉及业务咨询共计6278件次。与第一季度相比，打假举报增加了21.4%，质量申诉增加了2.7%，业务咨询减少了16.4%。

　　食品、建材、能源产品、农资等四类产品举报案占七成

　　二季度，全省受理打假举报共计426件，数量较多的产品依次为食品、建材、能源产品、农资，分别占举报案件总数的48%、15.8%、3.1%，3.1%，四类产品占全部举报案件总数的70%。

　　食品类举报最多的产品是肉制品，共21件，主要问题是产品质量不合格。其次是非酒类饮料，反映的主要问题是无证生产。再次是酒类，反映的主要问题是冒用他人厂名厂址、无证生产及产品质量问题。

　　建材类举报最多的产品是钢材，反映的主要问题是非法炼制地条钢或利用地条钢生产、无证生产螺纹钢和产品质量不合格。其次是装饰装修材料，反映的主要问题是产品质量不合格。

　　农资类举报最多的产品为化肥，反映的主要问题是无证生产、质量不合格(有效养分含量不足)、标识标注不规范。

　　流通领域质量纠纷仍是申诉重点

　　流通领域购买的产品因质量问题出现纠纷，仍是质量申诉的重点。质量申诉较多的产品主要有食品、建材、家用电器，分别占质量申诉总数的33.8%、16.2%和7.8%，三类产品合计占质量申诉总数的57.8%。

　　食品类产品中非酒类饮料反映的主要问题是质量不合格、卫生指标不达标。乳制品反映的主要问题是质量不合格。酒类反映的主要问题是计量不足、质量不合格(酒精度不够)。

　　建材类产品申诉反映的主要是质量不合格问题。家用电器类质量申诉反映的主要问题是质量不合格。

　　业务咨询集中在食品、家电、建材、农资等领域

　　二季度，业务咨询比较集中的产品是食品、家用电器、建材、农资，四类产品合计占咨询总数的63.2%。

　　分析显示，食品类产品咨询人次较多的有乳制品、酒类、非酒类饮料、大米、食用油等；家电类产品咨询人次较多的有手机、电脑、电视机；建材类产品中咨询较多的有装饰装修材料、钢材、水泥及其制品；农资类产品中咨询较多的是化肥、农药。

　　咨询的内容主要是对在流通环节购买的商品质量产生疑问后，询问如何检验，以及工业生产许可证、QS、3C认证、组织机构代码证、产品的防伪问题。业务咨询受理主要有法律法规咨询、产品标准咨询、质量管理咨询、认证监管咨询、食品安全监管咨询、执法打假咨询、产品检测咨询等。

关键词：食品,投诉,河北