中国游客出境游失态的背后

　　“埃及神庙到此一游”、“夫妇因航班延误大闹香港机场”等事件，让中国游客出境游的一些不文明行为，受到关注和热议。日前，某旅游职业领队爆料亲身经历，在新加坡机场，由于廉航自由席登机不对座位号，中国游客用行李排队占位；在航班上，全团客人用餐后将不锈钢刀叉收入囊中，在领队“不要给中国人丢脸”的狠话中才交出。(8月28日《钱江晚报》)

　　中国游客在境外不文明行为屡见不鲜，暴露出民众公共文明素质教育方面的欠缺。特别是近半年来，从埃及卢克索神庙墙面惊现中文“到此一游”、中国游客肯尼亚朝狮子扔垃圾，到此次的航班上将不锈钢刀叉收入囊中，中国人出境旅游的种种不文明行为一次次引发各方关注。

　　如果不出意外的话，这样的业内爆料又会引起舆论对那“一小撮人”的口诛笔伐。走出国门，游客的形象就是一个国家的形象，对种种不文明行为的批评无可厚非。不过，如果完全把板子打在游客身上，似乎有失公允，而一味指责和批判也不利于杜绝类似情形再度发生。

　　我国已是世界第一大出境游市场，2011年出境旅游人数达7025万人次，去年达到7840万人次。在如此庞大的出境游市场中，出现的种种不文明行为，显然属于小概率事件，并不能反映全体出境游者的素质水准。

　　值得思考的问题是，中国游客在机场用行李占位、飞机上顺刀叉，事件发生时以及发生前，导游与领队在做什么？如果领队在此之前告知游客提前排队抢座位是非常不文明的，提醒游客该班次航班上的刀叉并非一次性的，用餐完毕一定要交还空姐，领队眼中的“极品客人”还会出现吗？全团游客都将刀叉收入囊中，足以说明领队的失职，再反过来“妖魔化”游客是很不道德的。

　　将于10月1日实施的《旅游法》规定，导游和领队从事业务活动，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。事实上，在法律出台之前，导游和领队同样肩负这种责任与义务。正在制订中的上海版“文明旅游”细则，更是规定旅游团中游客的不文明行为，将与旅行社的评级挂钩。所以，国人出境游中出现的不文明行为，与旅行社、导游、领队不无关系。

　　据专门负责韩国出境游的某旅行社负责人介绍，出境游刚刚兴起时，中国国内旅行社在游客出发前都会开一个行前说明会，向游客介绍旅游目的地有关法律法规、风俗习惯、文明旅游的要求和注意事项，但随着出境游人数的剧增以及散客拼团现象的增多，许多旅行社图省事就不再举办说明会。出境游市场的不规范与粗放式的快速发展，才是不文明旅游的更大诱因，“妖魔化”游客无济于事。
其实，上世纪60年代，日本游客在世界上的口碑一度很差。但是，日本政府用漫画形式出版了《日本国民海外旅行礼节指南》，通过多年宣传教育扭转了形象。所以，与其“妖魔化”游客，不如在贯彻《旅游法》和《中国公民出境旅游文明行为指南》方面，多想想办法，多下下工夫。（燕农）

关键词：中国游客,出境游,失态