互联网冲击传统邮政业：家书悄逝鸿雁飞

　　在城乡街头随便拉住一个人问问，不写书信都已经有10年的光景了。如果从战国时期的秦简算起，传统家书在中国延续了两千多年，如今将退出历史舞台。有人说，不久的将来，我们的下一代也许将不知道家书为何物。

　　拨个号码，就能听到父母的声音；打开电脑，就能在屏幕中见到亲人的身影……这样的科技手段，在互联网传入中国的20年中，已经让人们逐渐习惯，并且取代了过去的选择。

　　书信远去微信风行

　　6月3日，吃完晚饭，张倩倩又习惯性地打开了手机微信，对着屏幕和母亲语音聊天。

　　张倩倩身处的招素沟村，距离所属的郭家屯镇有15公里，距离隆化县城有上百公里，而距自己的老家山东菏泽则是千里之遥。

　　在北京打工认识了丈夫之后，张倩倩就跟着嫁到了这里。小山村环境不错，人口却不多，“有时候想找个说话的人都没有”，身为80后的张倩倩在手机上下载了QQ，最近又开通了微信。她说：“想家了，就能听到母亲的声音。”

　　曾几何时，书信是人们传递亲人信息的唯一途径。而今，从繁荣的城市到偏远的乡村，书信正在离大多数人远去。

　　从招素沟村走出来的杜先生，今年五一再次回到老家。箱子里的一摞信件勾起了他无尽的回忆。他是1994年离开山村到承德市一所中专读书的，从那时起，大约10年的时间里，书信就是他和父母的联系纽带。

　　“那时候，一想你，就翻翻这些信，看到这些信，就仿佛看到了你。”母亲的话，让杜先生双眼湿润了——杜先生读完中专，又被保送上大学，他人走得越远，母亲的牵挂就越长。

　　身在远方的游子更能真切感受到“家书抵万金”的滋味。新疆且末县中学语文教师辛忠起，离开家乡已经14年了，他的柜子里也藏着一摞家书。现任职于省会一家企业的杜先生也收藏着这样一摞书信。

　　而今，随着手机和网络的普及，尤其是移动互联网的兴起，人们已经很久不再写信，很久不再走进邮局。

　　一份针对大学生群体的问卷调查显示，参与调查者中，有80%和家人最常用的联系方式为手机，其余均为网络通讯工具。接受调查者多表示，自己身边很少有给家里写信的人了。他们认为，信件邮寄起来实在太慢，写起来又很麻烦，远远不及一个电话、一段语音来得简洁方便。

　　杜先生还记得，1997年自己即将中专毕业时，得到了参加保送大学考试的机会，考虑到家里的经济条件，杜先生犹豫，自己该不该去呢？他想同父母商量一下。

　　然而，当时山村尚未通电，电灯都没点上，更不要说电话了。杜先生能够选择的把信息传递给父母的最快捷方式是电报，他急匆匆赶到城市中心的邮局去拍电报，结果，直到他从省会考试回去，才见到了父亲拍来的电报，上面有5个字：“同意上大专”。

　　“江水三千里，家书十五行。行行无别语，只道早还乡。”每每读起明代诗人袁凯的这首《京师得家书》，辛忠起都会落泪，父母远在万里之外的涞源县白石山村，他们是多么盼着自己能回到他们身边。

　　尤其是母亲生病之后，盼他回去的声音不时会在耳边响起。而工作在身，辛忠起没法陪伴在母亲身边。2012年暑假，他为父母买了台电脑，安装了网络，教家人学会了视频聊天，母亲想见他时，他就守在电脑前，陪母亲说话。

　　投递员变身代办员

　　2012年，身处蔚县大南山区的步班邮递员曹正富终于转正了，从一名临时工转成了合同工。身份的改变，对于从1995年开始投身邮政行业的曹正富来说绝对是一大喜事，他的工资一下子涨到了2000多元。

　　但静下来想想，曹正富觉得自己的身份实际上早在几年前就已经悄然发生着变化——他的工作已经不单纯是一名投递员，而是要担负许多其他业务。

　　“每年都会分些任务，比如去年的任务之一就是要负责征订2000多元的报刊。”6月3日，曹正富在电话中告诉记者，自己曾经承担的任务包括销售化肥、洗衣粉、酒水等，有些时候，完不成任务还要扣工资。

　　这样的状况，已经成为邮政从业人员的常态。家在省会的刘先生从小就对邮政的感情特别深厚，深深地羡慕着那一身“邮政绿”。有一天他终于穿上这身衣服后却发现，这份工作已不再是自己想象中那样。

　　“原来以为就是个投递员，后来才发现更像是个业务员。”刘先生介绍，自己不仅要完成传统意义上的本职工作，还要上门推销各种业务。这些业务包括：卖邮票，推销明信片，征订集邮册，揽储蓄，卖保险，收订报刊，推销月饼，揽收包裹，推销一些日用品……

　　曾有一位邮政从业人员把这样的工作编成了顺口溜：一月里来冷风吹，桌上报纸堆成堆；二月里来渐变暖，家属跟着卖保险；幸喜三月无事端，往年邮册已卖完；四月里来柳絮飘，储蓄任务心头焦；五六七八好月份，粽子月饼全得销……

　　业内人士指出，之所以出现这样的转变，是由于受到网络的冲击，信函等传统邮政业务量大幅下降，各级邮政机构不得不转型求生。

　　近日，国家邮政局公布了一季度邮政快递行业运行情况。数据显示，一季度邮政函件业务同比下降9.9%；包裹业务同比下降13.5%；报纸业务同比下降2.1%；杂志业务同比下降6.2%；汇兑业务同比下降8.4%。

　　国家邮政部门负责人曾作出分析，认为随着现代通信技术的发展，替代产品和激烈的竞争导致邮政企业的函件业务量下降，目前，个人交寄的信函的数量不到信函总量的30%。

　　如此态势之下，在邮政行业内部，“改革”和“转型”成为热词。在具体的经营业务方面，除经营函件、报刊、集邮等之外，在城市，广泛开展代收各类通信费、代收有线电视费、代收水电费、代办车险、代售航空机票、代办旅游等便捷服务；在农村，化肥、种子、烟、酒、快消品分销等涉农服务项目也会被分配到员工头上。