河北长城传媒有限公司（长城网） 投诉举报受理制度

　　为了进一步规范公司受理投诉举报工作，切实保护广大网民合法权益，履行好新闻媒体的职责，制定本制度。

　　第一条公司设立投诉举报中心，专门负责网民的投诉举报。投诉举报中心设在公司办公室(投诉举报电话：0311-967518；地址：石家庄市建华南大街100号)，安排专人负责处理日常事务。

　　第二条投诉举报中心主要负责：接听接收网民来电来函；对网民来电来函反映内容进行分类整理，拿出初步处理意见并上报公司领导；根据公司领导批示精神，可发函至有关部门核实，协助其妥善解决有关问题。属反映投诉本网有关问题的，经调查核实后，拿出初步处理意见报领导审定。

　　第三条投诉举报中心人员应本着有诉必接、有接必查、有查必果的原则，在接到投诉举报后，及时上报公司主管领导。根据主管领导指示，对网民来电来函进行及时有效处理，对不能及时处理的，要给予合理解释。

　　第四条对网民来电来函的处理结果，应在处理完成后的1个工作日内告知投诉人。

　　第五条投诉举报中心行使职权时应做到证据确凿，定性准确，处理恰当，程序合法，杜绝徇私舞弊和谋取不正当利益。要严格执行保密制度，不得对外公开投诉举报人信息。

　　第六条本制度自发布之日起实施，由公司办公室负责解释和修订。

关键词：投诉，制度