市场不规范难找满意保洁员 邢台市民请保洁很忐忑

　　随着生活水平的提高和工作节奏的加快，不少市民对家庭生活社会化服务的愿望十分强烈，他们迫切希望从琐碎的家庭事务中解脱出来，全身心投入到事业或丰富多彩的生活当中。然而，受多种因素制约，巨大的市场需求量并没有催来满意的家政服务。如今，距离春节已不足20天，跟往年一样，牛城的家政公司如雨后春笋一样快速涌出，邢台市内各大小区无处不打着各式各样的家政公司的小广告。这对各方本事一件好事，但随之而来的是各式各样的户主跟保洁工、家政公司之间的纠纷报警。广大消费者希望这个行业在保持快速成长的同时，亦有保持好的质量和信誉。

　　难找满意保洁员

　　2013年1月20日，邢台张女士通过卡片小广告找到一家政公司，聘请了两名保洁员来为自家好好打扫一番。张女士在给家政公司的电话中商定的价格是120平米的房子400元，等两名保洁工在张女士家里转了一圈后，立刻给张女士说家里的布置比较复杂，全面打扫需要600元。张女士立刻质疑到电话中说得好好的400元全面打扫，为什么立刻涨到600，保洁员解释到400元全面打扫是120平米房子的基本价格，保洁员要看房子的实际布置再多加费用，张女士非常生气就辞掉了保洁员。保洁员临走前给张女士留了个电话，并给张女士说，如果你不通过家政公司直接找我们打扫，我们可以400元给你打扫，你通过公司就不行了。麻烦您给公司回个电话说你不需要打扫了，我们还忙着去别家打扫呢，说完两个保洁员就走了。

　　张女士随后连续拨打了5、6个家政公司的电话，家政公司报价都不一样，基本上张女士120平米的房子全部打扫的价格都在350至600之间。但当张女士问道来了看房以后会不会再加价格的时候，家政公司众口一致说到，这个要看你房子布局的复杂程度都会有适当的加价。张女士这下慌了，不知道该从哪里聘请保洁员才好。

　　张女士或许只是当下急需家政服务群体的一个缩影。

　　临近春节，家政服务升温。但当消费者提出类似需求时，他们获得的大多是这个行业内价格高低不一，人员良莠不齐的尴尬。据相关统计，这个行业内，除了上述提到的尴尬外，还有卫生标准不规范、诉求无门等无奈，甚至还有“顺手牵羊”的悲剧。

　　市场不规范

　　据内部人士介绍，在这么庞大的市场里边，人人都想分“一杯羹”。

　　家政公司只要多给保洁员介绍一个客户就能从中抽出100元的信息费，甚至连个办公场所都不需要。对于保洁员来说，干的都是又脏又累的体力活，本来打扫一个屋子需要1至2天，再让家政公司从中抽掉些信息费，总觉得自己太亏，所以他们采取客户骗家政公司退订服务方式和客户介绍客户的方式尽量把家政公司该赚的钱揽到自己手中。至于户主们就不用说了，只要花钱少、干的好，这样就等于赚到了。在这场三者的“博弈”当中，谁能多分些奶酪永远不会成为定论。

　　内部各方利益之争和消费者的无奈遭遇折射出这个庞大市场的不规范。

　　记者通过收集的家政公司名片到工商部门进行咨询，发现七成以上都没有工商登记注册，还有极个别的登记注册的经营项目并非家政保洁。记者随后又拨打了几个家政公司的电话，在问及是否签订保洁合同时，对方都称没有合同。据该行业专家介绍，制约这一行业健康发展走向成熟市场化的根本原因有三点：一是潜在供求很大，但是缺乏合理有效的对接机制，供求双方信息不对称；二是从业人员监管机制尚未形成，用户对其认可程度较低，考虑到安全服务质量、服务价格等因素，许多用户放弃接受服务，自行解决；三是从业人员缺乏应有的宣传引导。在城市大街小巷、小区楼道胡乱张贴的家政服务小广告，就可以看出邢台市家政服务所处的尴尬境地。

　　相关规范亟须到位

　　多次接到类似纠纷投诉的邢台市开发区公安局民警建议消费者，临近年底，在选择家政服务时，一定要慎重，最好选择正规的家政服务公司。在这个过程中可以遵循“查资质、签协议、验身份”三条，即查看家政公司是否有合法的营业执照；要与家政服务公司签订家政服务协议，并且保留凭证；服务人员入户时，消费者应注意看其有无家政服务单位填写并盖有公章的派遣单，服务人员是否有服务证或上岗证。借以保证户主们在这场消费中自己的合法权益免受侵害。

　　而业内人士指出，整治当前家政乱象，普及员工制或是一治本手段。在员工制公司中，公司要与家庭服务员签署劳务合同，保障他们的社保、休假、基本生活等权益；另一方面要与雇主签署服务合同，承担服务过程中的风险。当然，员工制公司的利益空间也会更大，因为员工制公司出售的不再是“劳动人”而是“服务”，因此可以按月收取定额费用，而不再是“一次性介绍费”。与整顿公司同步进行的还有家政服务员队伍的调整。据了解，持证上岗是规范从业人员素质最直接的方法。

关键词：家政服务,市场,不规范,保洁