小家电成一季度投诉热点 主要是质量售后的问题

　　昨日（4月28日），来自河北省工商局12315申诉举报指挥中心的数据显示，小家电成为一季度投诉热点，主要是质量和售后的问题。问题频发的低价小家电几乎成了“一次性消费品”，令消费者大呼“伤不起”。

　　现象

　　小家电成“一次性消费品”

　　统计显示，一季度，河北省12315系统共受理家用电器类申诉2091件，与去年同比增长9.4%，其中家用小电器319件、电炊具299件，分别占家用电器申诉量的15.3%、14.3%。从申诉情况分析，消费者针对家用电器的申诉呈现出向小型家电集中的趋势，涉及商品主要有电饭锅、电磁炉、电水壶、饮水机、电压力锅等，问题多集中在产品质量、售后服务、维修等方面。

　　从消费者反映的各类家电维修问题来看，主要集中在以下三个方面：其一，制造价格误区误导消费者，例如一些维修店打出类似“空调拆装50元”这样的小广告，但维修人员在拆装过程中却故意损坏空调铜管，以更换配件为由赚取铜管费用；其二，在消费者进行家电维修时，故意将小问题夸大成为大故障，以此收取较高费用；其三，有些商家将收购来的废旧电器配件或材料更换到需要维修的家电中，消费者很难辨认其所更换的配件或材料是全新的还是二次利用。

　　除此之外，维修价格模糊不清、不开具正规发票、违规收取“上门费”等也是家电维修市场上普遍存在着的问题。消费者不禁感慨“修不如买”，也因此使得很多小家电成了“一次性消费品”。

　　走访

　　小家电维修缺乏统一标准

　　昨日，记者通过调查了解到，很多市民家中都有坏了的电饭锅、剃须刀、电吹风等小家电，这些小家电本身价格并不贵，但是修理费却不便宜。

　　翟营大街一家家电维修店店主曾先生说，小家电的维修费一般都在20元左右，但如果需要更换零件费用就比较高，一般都能占到新机价格的一半以上。除了维修费用过高外，维修店不接活也是一个重要的原因。中山路一家电维修点的老板崔先生告诉记者，多数小家电本身价格较低，但修起来要消耗的人力物力一点不比大家电少，获利却没大家电多。另外小家电由于品牌和型号不一，配件缺乏通用性。

　　河北省12315指挥中心的工作人员表示，对于小家电维修来说，各家的维修价格也不一，缺乏统一的维修标准也是造成消费者投诉较多的原因之一。

　　-提醒

　　购买小家电售后是硬条件

　　修修嫌贵，丢了可惜，如何解决这个问题？对此，河北省12315申诉举报指挥中心提醒广大消费者，在选择小家电时应尽量选择大型卖场或知名品牌的产品，因为其售后维修服务相对有保障，购买后出现问题可找销售方协商解决。

　　“在购买小件家用电器时不能光看价格和功能，还要重点看一下该产品有无售后服务承诺。正规家电商场内的大品牌小家电一般都有1年的保修期，而且全国联保，小家电出了毛病可以去相关维修网点维修。”河北12315的工作人员提醒，消费者在购买小家电时不要贪图便宜在网上购买一些杂牌或者无售后的产品，盲目追时尚。-文/本报记者商雅静