非理性博弈只能“两败俱伤”

    《钱江晚报》28日报道，26日，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折，缘由是之前办理转账被要求新开户办存折。银行柜台在办理了70多张存折后，决定中止办理。不过，老傅态度坚决，坚持要办完500张。

　　为了和银行赌气，办理500张存折，虽然这并不被法律所禁止，但这样做并没有赢家，既影响了银行的正常运营，耽误了其他顾客的时间，自己也浪费了时间和精力。

　　我们应该看到，事件起因于银行的违法行为。根据《消费者权益保护法》，消费者对于享受的服务享有知情权及自由选择权。而因为“开户开在哪里，这个存款就体现在该网点”，该银行网点为了争取存款，欺骗老傅“转账之前必须得先开户，办一张存折”，这就侵犯了顾客的知情权，更是强制交易行为。

　　对此，老傅有权向消费者协会、银监会举报，由相关部门对该网点的违法行为作出处罚。较之自己吭哧吭哧办理500张存折的“自力救济”而言，后者肯定将给银行带来更大的惩罚和威慑，甚至还能把当地银行这个非法惯例给取缔了。

　　这一事件更应引起银行的反思。“你不为我着想，我就找你茬，让你付出更大代价”，顾客与银行之间这种非理性博弈，往往两败俱伤。只有切实尊重顾客权利，才能获得更大、更长久的利益。-舒锐

关键词：存折,办理,银行