[供暖进行时]“霸王”规定：暖气费捆绑物业费

　　供暖进行时

　　距离正式供暖还有整整20天时间，这一话题再次成为人们热议的焦点，本报热线连日来也接到不少读者反映的“供暖问题”，从暖气费“捆绑”物业费，到空置房热损收费不合理；从暖气费被私自涨价，到期盼纳入集中供暖……这些民生问题时刻考问着物业、业主、供暖企业……

　　今日起，本报特开辟“供暖进行时”专栏，如果您遇到供暖问题，或对供暖有建议和期待……欢迎您拨打本报新闻热线96399，您所关注的就是我们关注的，我们将与您共同面对供暖考验。

　　“想交取暖费,物业要求必须先交物业费。”有些业主反映，在供暖季该交纳取暖费时，都遭遇过物业公司这种“无法让人理解”的规定。业主们认为，物业费和取暖费，根本就是两码事，怎么能“捆绑”在一起呢？

　　现象一：不交物业费拒收暖气费——“善意”提醒

　　张先生去年入住中山华府百合院，作为回迁户，第一年免交物业费和暖气费。马上就要供暖了，前不久，他到物业交暖气费，被告知得先把今年欠缴的物业费补齐。“如果不交物业费就不收暖气费，这不是捆绑收费吗？”张先生担心今年“被”挨冻。但他说，之所以不交物业费是有原因的。

　　24日，记者来到该小区。入口处张贴有石市物业服务收费标准。

　　“我们小区物业费1.2元/平方米，我认为价格太高！”听闻记者采访，几位业主说，小区内没车棚，自行车乱停乱放，小区便道太窄，房子面积还“缩水”。更有业主拿对面小区物业费做对比，“对面小区8角，我们为啥1.2元？”因有诸多不满，有业主没交今年物业费。

　　物业答复：物业一位负责人说，并不存在捆绑收费的现象。业主所说的捆绑收费，只是业主向物业交暖气费时，工作人员善意地提醒业主尽快将欠费补齐。

　　其实，业主入住时，已与物业签订了一份《前期物业服务合同》。按《合同》规定：“未按合同约定交纳物业费的业主或物业使用人，应直接向供水、供电、供暖等单位交纳相关费用。”

　　“按照合同约定，如果业主不交物业费，我们有权拒收暖气费。不过从民生角度考虑，今冬是不会让业主挨冻的。”他表示，有时物业的做法也是无奈之举。至于业主反映的问题，他解释说，本小区的业主多是回迁户，第一年免除业主的物业费和暖气费，其实都由开发商代缴。今年，免费期结束，业主享受了物业服务，应该交纳物业费。多数业主对物业服务是满意的，物业费收缴率为90%。

　　他说，一些业主不交费的原因，物业也清楚，“没车棚、路窄，业主一入住就这样，我们没法改变设计图。我们是前期物业，1.2元/平方米是开发商定价。如果小区成立了业委会，业委会可以重新选聘物业或协商定价。”

　　现象二：收暖气费先预交半年物业费——“顺道”收取

　　龙泉花园29号楼的业主王女士入住小区五六年了,还是头一次交纳暖气费时，对物业心生不满。

　　原来，前不久，物业代收今冬取暖费之际，还要业主预交明年的物业费，“一开始说预交明年全年的，现在又改预交半年的，你说，今年还没过完，凭啥让我预交明年的？”王女士猜测，物业之所以采取这一“预交策略”，与今年物业私涨物业费有关。

　　“我们入住时，与物业签订的服务合同中约定，物业费是0.25元/平方米。今年，物业未与业主协商，就涨到了0.5元/平方米。很多业主不满意。物业说公司资质提高了，可如果资质提高了，给业主提供的服务没提高，物业费是没理由涨价的。”她说，龙泉花园是个“问题小区”，夏季时常停水、停电，业主颇有怨言，她也知道物业不容易，有些事情，物业也无力改变，可物业竟借代收暖气费来“搭收物业费”。

　　物业答复：27日下午，记者联系上龙泉花园物业，一名工作人员称，现在开始收取暖气费了，物业通知业主，可以“顺道”交上明年上半年的物业费，如果不准备一起交，也没关系，都是自愿的。

　　至于物业费涨价的原因，她解释，虽然以前签订的合同是0.25元/平方米，但那是许多年以前的规定，物业费是随着物价上涨而灵活调整的。具体的收费标准，老业主0.4元/平方米，新业主根据合同分别收取0.6元/平方米、1.2元/平方米、1.6元/平方米不等。

　　捆绑收费属违规行为

　　针对业主认为物业公司“捆绑”两费的做法，一位律师表示，物业费由物业公司收取，而取暖费属于热力公司收取，这两种费用本身就属于两种不同性质的费用，即使是居民没有按时交纳物业管理费，也不影响其与热力公司之间供暖合同的履行。

　　另一位律师则认为，像中山华府小区物业合同中有明确规定的，不交物业费，物业就取消代收暖气费的服务，从法律上讲也不为过。不过，供暖涉及百姓民生，建议双方协商解决。毕竟业主以种种理由拒交物业费也不合适。他提醒广大业主，若对物业服务不满，可当面提出，让对方纠正，也可向物业的主管行政部门投诉举报，以维护个人合法权益。（文/图记者杜慧卞静）

　　捆绑收费不可逾越的话题

　　大约在冬季，捆绑收费，也就成了不可逾越的话题。

　　早在本月初，这一话题就开始渐渐升温。作为媒体，想不谈都不行，你也无法回避，因为它关乎民生！物业费、取暖费到底该不该捆绑着收？道理很浅显。

　　近日，市民就取暖费捆绑物业费这一现象的来电，占据了本报新闻热线的近四成，诚然，出现捆绑收费的原因也是多方面的。说实在的，物业费和取暖费收缴是两回事，不满意物业服务不缴物业费是物业和业主之间的问题，与收缴取暖费没有多大关联。这件事中，处于弱势的业主即便是顺从物业的意愿缴纳了“两费”，内心也会满是抱怨和不满。对于物业来说，暖气费和物业费之间毫无关联，物业没有权力以没有缴纳物业费为由拒绝为业主供暖，并拒绝收取暖气费。

　　可物业说：“哪条法律不允许这么收费？”的确，现存法律条文中并没有明确规定“两费”是否可以一起收。物业提供服务，居民却不缴费，这样做也许是物业不得已而为之。而对居民来说，物业提供服务，居民缴费理所应当，至于居民不认可物业提供的服务，不缴费或拖欠物业费，双方可通过协商解决。同时业主与物业之间也应相互理解，不能单方面向对方施压，最好寻找双方都能接受的合理途径。但在市场经济的今天，买卖双方讲求的是诚信、公平的交易原则，这更是为人处世最起码的一条道德底线。

　　捆绑收费，是一份明显的“霸王条款”，是物业将暖气费当做强收物业费的“砝码”。要想走出“捆绑”收费这个怪圈，首先物业要通过提升服务品质拉近与居民的关系，不能以“无奈之举”来回避问题，面对矛盾相互沟通才是解决问题的关键；其次还应加快物业管理市场化进程。同时要学会角色转换，此时你是服务者，彼时就可能是被服务者……我们希望别人怎样对待自己，就最好先去那样对待别人，做到这些一切问题皆迎刃而解。　（懂你）