12306何必与抢票软件为敌

　　在对第三方抢票插件进行屏蔽后，1月1日，铁路12306网站又出新动作，将静态的验证码变成了不断摇动的彩色动态验证码，很多网友直呼“看不清”。同时，这一升级也影响到了抢票软件，多家抢票软件接近“报废”。(1月2日《京华时报》

　　12306网站始终坚持与抢票软件为敌的理由是“已影响到旅客正常的购票顺序了”，所言之意是影响了“每个买票人的公平”。

　　言及“效率与公平”，解决办法无非有三，一是靠简单地牺牲效率来维护公平，二是靠充分的竞争在提升效率的基础上，来提升公平的整体水平；三是制定标准来保障公平。在12306网站本身的体验问题没解决前，采用升级动态验证码的办法来屏蔽抢票软件，实则是以无原罪验证码来故意屏蔽自身的不足，实际是在降低整体效率。

　　之前，12306网站使用的是静态验证码，字符清晰，且不分大小写，使用方便；而新版验证码，不但常出现字符叠压的情况，彩色验证码还在左晃右晃，用户表示得使劲看。可见，12306网站这次坚持与抢票软件为敌，可谓伤敌一千、自损八百，自己并非赢家。若以此思维，在与抢票软件的继续较量中，将会导致更多客户抱怨，捆绑和折损了消费者的利益。

　　该不该想办法屏蔽抢票插件，这是值得商榷的。虽然相关网站和软件开发商在推出抢票插件时，确实有自己的利益考量，但插件本质上又不同于“黄牛”，因为抢票插件不是囤票，更不是加价获利，只是希望搭上网购火车票的便车，增加用户和流量；对消费者来说，在使用抢票软件时，除了获得更佳体验外，本身并没增加负担。也就是说，允许抢票软件，是个多赢的结果；而屏蔽抢票软件，则是一个负和博弈。

　　当然，如此分析仅是将12306当作了一个单纯的服务网站，而在铁路公司化改制后，12306这个杀手锏对铁路总公司来说，也许有更宏大的商业蓝图。比如，在改善体验后，开发商业广告，庞大的流量价值不可估量；又如以12306为主要载体，也可能成为重要的移动网络入口，让铁路总公司获得移动互联网的“船票”。如果铁路总公司有这种考量，本身无可厚非，若通过以此盈利来反哺消费者，降低票价，更是乐见其成。

　　然而，铁路总公司需明白：靠垄断维持的商业模式终究不可持续；另外，铁路总公司还需算笔账，就是火车抢票是时段性的，而要以最高标准投入维持最佳体验，就不得不面对在闲时的资源浪费。有没有两全办法呢？显然有，12306制定开放平台标准，并向抢票软件开发商收取一定的平台接入费，岂不名利双收？

　　动态彩色验证码本身无原罪，错在12306自身还无法投身市场化竞争，准备工作还不够细致，因此服务站位容易跑偏。12306不必坚持与抢票软件为敌。至少，在12306自身还不足以适应市场化的情况下，不应不顾客户利益与体验，不顾社会对垄断的批评，而要学会包容与合作。 -郭文婧

关键词：12306网站,动态验证码,抢票软件