网络购物有利有弊 维权成为消费者揪心大难题

　　网络购物退货容易，维权难。年前，张女士在某官网购买了一款瘦身产品，页面上注明“无效可全额退款”。使用了一段时间后，张女士感觉没有产生任何的瘦身效果，立即向售后人员反映购买的是假货。随后，一位自称是减肥咨询师的人跟张女士取得联系后，向她推荐另一款价格3000多元效果好的产品，张女士果断拒绝只要求退款。张女士细看发货单才知道，这款产品厂家是北京，货物却是从广州发过来的。之后张女士再也联系不上这位“减肥咨询师”了，她才知道自己上当了，白白花了800多元。

　　记者了解到，消费者如在官网买到假货，但是投诉也没有效果时，可通过登录工业和信息化部ICP备案查询网址查询网站备案信息，并根据相关信息到网站备案地工商部门官网查询。如果网站未在工信部登记备案，或备案的开办单位未经当地工商部门登记注册，就要谨慎行事。如果受骗金额较大，应第一时间向当地警方和工商部门举报。

　　消费者网络购物为何会出现维权难的问题呢？业内人士分析，网络购物主要的方式是通过邮寄来完成，消费者在购买之前未能接触实物，对商品的实际质量、性能等只能凭主观把握，为质量纠纷埋下隐患。其次，网络购物通常委托第三方(速递公司)为消费者送货，商品送达后一般不提供验货和调试服务，有时还先交钱后验货，一但货物有问题，退、换货都很难。而现有法律对网络交易的规定不完善，在收货、退货、退款等细节上没有具体约束，也是影响消费者维权的一大障碍。

　　市民到实体店购物，碰到商家欺骗消费者的情况，可以到消费者协会进行投诉，但是网络购物遇到问题，消费者应该怎样维护自己的合法权益呢？

　　河北时代经典律师事务所律师娄广平认为，消费者在网络购物时应尽量选择有官方背景、有实力、有第三方认证的网店或商家，同时要保存好购物凭证以及付款凭证，建议选择支持开箱验货的快递公司和商家，从根本上维护消费者权益。而像张女士这样的情况，如果要购买瘦身美容类产品，对地域跨度大的商家一定要慎重对待，确认好本地是否有售后网点，避免上当受骗，一旦发现问题要立即向当地消协部门反映，并且及时向第三方平台进行投诉，时刻具备维权意识。

关键词：网络购物,维权,消费者