张家口宣化区建投供热有限责任公司 浦海婷

　　有人曾经这样问我，你们供热稽查人的梦想是什么？我是这样回答的：我们要让千家万户都能暖暖的过冬。如果要加注色彩的话，那一定是火红色的！因为流淌在集中供热管道里的涓涓热水是由火红色的火焰灼热的，冬天里带给千家万户温暖是供热人火红色梦想的传递。　　

　　2010年11月1日，宣化区集中供热的逐梦人，点燃了古城历史上集中供热的第一把火，从此，宣化人民告别了烟雾弥漫、锅炉林立、天冷屋寒的历史。　　

　　我们供热稽查中心也开始担负起面积核实、性质确认、查处违章、管线巡检、费用催缴、周边协调等多重职能。　　

　　稽查是一把尺子，丈量着供热人的艰辛和无私的奉献。　　

　　为了保障用户用热的公平、公正，供热稽查人披星戴月，不畏酷暑严寒对宣化区集中供热范围内的所有热用户既有和新建住房面积逐一进行核实。我们每一个人都“放下身段、弯下腰、俯下身子、埋下头”，去拜访用户，言辞诚恳，晓之以理，动之以情，用我们的真诚，培育了热用户自觉缴费的市场意识，缴费率逐年上升，实现全区供热缴费率98%以上。　　

　　稽查是一杆秤，用户利益是那定盘的星。　　

　　集中供热与民生紧密相连，在供热基建期、经营期以及改造过程中会与热用户会发生各种利益碰撞。记得那是在去年供暖期开始，本来已经列入了当年的集中供热计划的伯居田园小区，由于小区房地产开发商拒绝整改，致使供暖的日期一拖再拖，延误了正常的供热时机。说真的，知道群众在挨着冻，我们心里也一直惦记着，不止一次在公司、政府、开发商、街道办事处、业主委员会之间“穿针引线”，协调相关问题，还时常到施工现场督导开发商加快整改进度，可结果还是未能如期完工。这时有位老大爷看见我来了，就毫不客气的说：“你们供热公司是干啥吃的，你家没有老人吗，你父母在家里挨冻你愿意吗，今天不给我们供暖，我们就不走啦……”那一刻，所有的委屈、不满情绪一股脑涌上心头，我的泪水疯狂的在眼眶里转，我在想“凭什么开发商的病而让我们吃药”，当时真的想和他理论一翻，可是我知道，“群众的利益大于天”，我不能争辨，不能推责，有委屈强压下去，放在心里。就在我不知所措的时候，被我们戏称为“大成哥”的稽查中心主任赵金成及时赶到。“大成哥”耐心细致地给大家做工作，虽然责任在开发商，但也不推诿，有条有理地说明了问题的原因和解决的办法，派专人进驻工地督促开发商加班加点赶工期，争取早日实现供暖。看到这种情况，来访群众终于被说服了，看到了希望，开始时的那位老大爷还拍着“大成哥”的肩膀说：“小伙子不错，我们相信你，就再坚持几天！”经过我们的及时督促，小区供热很快正常了。我们稽查中心用行动拉近了百姓与公司之间“心”的距离，搭建起了公司与社会沟通的“连心桥”。　　

　　稽查是面向用户的一扇窗，向外传递的是公司的正能量。　　

　　又一年腊月二十九，就在我们准备下班回家时一位年轻的妈妈带着一个四岁的小男孩来了，这位年轻的妈妈告诉我们她们刚从外地回来，回家后发现家里很冷，问其邻居家都很暖和，孩子还这么小怕冻感冒了，无奈之下只好向我们求助。看着小男孩冻的有些发红的脸蛋，我们也很心疼，随即联系公司维护部维修工人，争取以最快的速度赶到用户家中。经过从楼道管线到室内管线，从客厅暖气到卧室暖气的多方面检测与排查，终于找到了问题所在，原来是由于楼下热用户的管线堵塞而引起的供热不畅，当我们去楼下敲门时却无人回应。问其邻居才知道用户人在外地，常年无人居住。几经周折后，我们联系到了住户的母亲并派车把母亲接过来打开房门。清理淤堵，疏通管线，时间在飞快的流逝着，时针已指向夜里12点，室外温度已降至零下20摄氏度，室内冰冷的暖气也在渐渐的温暖起来。几天后，年轻的妈妈带着小男孩来到我们稽查中心，把一枚她亲自编织的“平安扣”送到我们手中，那一刻，我们的心里就像融进了蜂蜜甜甜的，如今这枚“平安扣”就挂在我们的稽查车上，每当执行任务时看到那火红色的平安扣，就感觉一切苦和累、委屈和无奈都变得无足轻重了。　　

　　火红的温暖诠释着我们供热人的梦，述说着供热稽查人的希望，让天不冷、人心暖，让城市更美好，这就是我们供热稽查人的中国梦，一个永不磨灭的火红之梦！

关键词：百姓故事汇