系统故障导致订票延迟当事人已取到高铁票

　　2012年12月京广高铁开通前，市民陈女士通过“米老鸭”网站帮朋友购买从广州到石家庄的高铁票，12月26日朋友在广州取票时却无法取出，陈女士随后报警。记者日前获悉，火车票事后已成功取出。“这是个误会，当天由于铁道部系统故障，影响了订票，现在已经恢复正常。”“米老鸭”网站负责人王经理称。

　　陈女士介绍，当时她收到“米老鸭”网站发过来的一条短信，于是12月26日一早朋友便去火车站取票，火车站售票员表示无法取出票来，提醒其是否受骗，于是她便报了警。

　　警方接警后，打开她购票的网站，发现网站的400服务电话无法接通，初步分析陈女士购票可能遇到麻烦，之后将该案移交至派出所进一步处理。本报记者当天也多次拨打该网站公布的400电话，始终无法接通。而网站公布的几个在线咨询的QQ号码，也都无法取得联系。

　　无奈，陈女士又购买了一张火车票。但让她意外的是，12月26日晚上，她又收到了一条“米老鸭”网站发来的取票短信，再到火车站一试，真的取出票来了。

　　“米老鸭”网站负责人王经理告诉记者，从2012年12月24日开始，他们网站的网页访问量和电话访问量激增，现有员工不足以应付突如其来的访客，因此暂时出现了电话打不通、QQ咨询无人回复的问题。

　　王经理称，目前的确有一些网站利用购票者着急的心理，下订单诓骗购票者的现象，但“米老鸭”网站建立以来一直在尽力地最好服务。“我们也愿以此为契机，加大人力物力投入，让每一位通过‘米老鸭’购票的客户都能及时订到票。即便是由于各种因素购票延迟，我们也会与订票客户及时联系，取得理解，防止误会发生。”(记者 郭天力)

关键词：网站,购票,故障