服务细节能想得再周到一些吗 提问高铁新火车站

　　连续几天在省内几个新建高铁火车站蹲点采访，记者发现，高铁站前相关基础设施建设不完善等是旅客反映最集中的问题。在这种情况下，高铁站工作人员和站前设施的管理部门能否提供更加周到、细致、贴心的服务，用细节服务弥补硬件设施不足，让进出站旅客感受更多温情呢？

　　记者在邯郸东站、邢台东站、石家庄新火车站、保定东站采访过程中，记录了部分市民为高铁火车站挑的“刺儿”，希望高铁在高速度的同时，服务质量也能更高一些。

　　一些服务项目、便民设施应及时开通

　　1月12日15时，记者在邢台东站碰到了从北京出差来此的马先生，他正拎着两大包行李匆匆忙忙地寻找行李寄存处。

　　“由于带的东西太多，又用不上，我想先寄存在站上，等从县里出差回来时再拿走。”马先生对记者说，可是这里的工作人员却说站上行李寄存业务还没开通。

　　记者按照他的指示来到进站候车大厅，找到位于大厅东南侧一间写有“行李寄存”标牌的房间，只见标牌被一张胶带纸粘住了，门也上了锁。

　　“门为什么没开啊？”

　　“行李寄存业务还没有开通。”面对记者疑问，工作人员无精打采地回答。

　　“什么时候能够开通呢？”

　　“不知道。”

　　马先生对记者表示，如果是与站前基础设施、公共交通设施等硬件建设密切相关的服务，在新站刚刚建成这段时间，没有开通可以理解，可像行李寄存这类服务基本不受站前设施建设进度的影响，而且站内也已经建好了“行李寄存”处，为什么还不开通呢？

　　采访中，许多市民反映，邢台东站、邯郸东站、保定东站等新建车站离市区较远，高铁上下站的旅客基本享受不到市区较为完善的配套服务，这时站内和站外的服务设施和服务人员就成了旅客们唯一的依靠。

　　但记者发现，目前在邯郸东站、邢台东站，只有在进站大厅内的一个小便利店可以买到方便面、矿泉水等简易食品，而且价格远高于市场价。除此之外，在车站广场区域几乎买不到任何食品。

关键词：高铁,新火车站