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网购大潮:商场“抄码族”防不胜防

http://www.hebei.com.cn 2013-03-15 10:07 长城网
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3月14日,消费者在石家庄一家商城选购服装。赵永辉 摄

  当下网购消费已成星火燎原之势。为淘到满意商品,不少网购达人在商场狂试衣服,并记下货号和尺码,再去网上淘宝比价。

  记者采访了解到,围绕“抄码”和“禁抄”,多地商家展开了一场“阻击战”。然而网购大潮冲击下的实体店该何去何从?

  “抄码族”让商场为网店“打工”

  市民小美想给自己添一双高筒棉靴,可是逛了几次商场都没能出手。

  犹豫之际,同事告诉她一个好办法:可以先到商场试穿,记下品牌和尺码,然后到网上代购,价格能便宜不少。

  几天前,小美终于在网上拍下来自己喜欢的靴子。让她惊喜的是,她选中的这款品牌棉靴商场售价1399元,而网店仅售919元,省下了将近500元不说,网上商城还赠送一张100元的现金券。“虽然多费点精力,但这样购物真是太实惠了!”小美说。

  记者走访沈阳中街、太原街等商业步行街的多家大型商场,都能见到“抄码族”的身影。一些店铺的试衣间内都有顾客在试衣服,三三两两结伴而来挑选货品者不少,但真正到收银台开单结账的寥寥无几。

  一位热衷网购的“抄码族”告诉记者,原先她碰上喜欢的衣服、鞋帽,只是将衣物的品牌、颜色、类型、尺码记在心上,出店后再用笔记在小本子上,回家上网查找。可这一两年网络技术发展飞速,这种近乎原始的方法早已升级换代。

  “现在商品标签上都有条形码,就相当于商品的‘身份证’,一串数字代表一种款型。”这位“抄码族”说,只需在试衣间用手机拍下条形码,回家上网输入就能很快锁定同款商品;而且一些智能手机上还能安装“扫码”软件,照下条形码后,软件自动就能查找出同款商品都有哪些网店销售,消费者可随时在网上比价,十分便捷。

  大量“抄码族”的出现,让实体店铺陷入惶恐和困境。“你看很多女顾客拿五六件衣服进入试衣间,十几分钟后才出来,最后却一件都没有买,”一家新开商场的品牌服饰店店长对记者坦言,碰到这样的“抄码族”,实体店只能自认倒霉,又在为网店免费打工了!

  “抄码”防不胜防,“禁抄”惹来争议

  “抄码族”在实体商场中是业户和销售员的死敌。一些销售员告诉记者,她们平时主要靠销售提成,抄码的人一多,肯定受不了,“他们不仅抄号,还试穿,让我们浪费了很多时间和精力。”

  而一些店主也认为,他们为商场缴纳铺租、商品进店费,加上水电、服务员等成本,却为网店作嫁衣裳,这对他们太不公平了。

  种种理由之下,销售员和商场对付“抄码族”可谓上下齐心。记者注意到,除了对有抄码嫌疑的消费者“横眉冷对”外,一些商场明确禁止顾客拍照,管理方甚至还派出“侦探”采取人盯人战术。剪下货号牌或是将货号贴条遮挡,就更不稀奇了,有的商家甚至调换商品商标来防范抄号。

  但即使这样“围剿”,“抄码族”也没有减少的迹象。从服装店到书店,再到电子市场,“抄码族”已经无处不在。“抄码族”小康告诉记者,不让我们在货架旁抄,我们就躲进试衣间抄;没有了条形码,我们就回归原始,采取记下品牌、类型和尺码的老方法,“为了省钱,这些都难不倒我们!”

  为了“禁抄”,商家对消费者多了一份盯防的尴尬,由此还可能引发法律纠纷。北京盈科(沈阳)律师事务所合伙人金光宇说,明码标价应该是商户对消费者最基本的承诺,而监督消费者持用手机又事关隐私及人身自由。因此商家无论是剪掉商品号牌来“躲”,还是板起脸来“查”,都缺乏明确的法律依据。

  面对网购大潮,实体店何去何从?

  “‘抄码族’对商场、超市的困扰,实质是网络购物对实体店商业业态带来的巨大冲击,”辽宁大学商学院教授肖升认为,实体店应当谋划转型升级,一味“禁抄”只是治标不治本。

  肖升认为,商场购物和网络购物本来各有优势。商场有良好的购物环境,消费者可以更加真实地感受到商品,而且可随时取到货物,更让人放心;而网购更为优惠,网上可供选择的商品多,缺点是网络传递的信息有时候并不可靠。但是“抄码族”的出现,让商场的优势萎缩,网购优势放大,如果实体店不尽快转型升级,最终将沦为网店的“试衣间”。

  刚刚过去的几波电商大促销,就充分见证了网购的巨大潜力。仅2012年11月11日当天,国内最大网购运营商阿里巴巴销售额就高达191亿元,超过一家大型百货集团一年的销售量。一些专家表示,同样是在电商冲击下,中国百货行业损失惨重,但他们的国外同行却仍然保持着相当的业绩,这本身就很值得思考。

  沈阳工业大学广告营销学老师赵巍认为,如果一件商品很容易在网上找到,消费者很容易比价,并做出购买判断,那么依靠扣点提成盈利的传统百货商场将很难生存。目前国内商场所谓的商业竞争,仍然停留在花样繁多的降价、打折、抽奖等初级阶段;而在国外商场里,有的采取特色的主题营销、有的提供轻松的休闲氛围、有的提供独到的服务,真正让消费者感受了商场购物的“特殊”享受。

  肖升认为,百货商场应通过自身改变来适应消费环境的变化,要对市场进行研究和细分,确定自己的目标顾客,并制定有针对性的营销方式。首先创造更好的购物休闲环境,针对消费者的精神需求,把对价格不十分敏感的消费者“留下来”。其次,实体店还要能提供那些网店不能提供的商品,如品牌专营,更加优势的服务,更加迅捷的售后,让人感觉到在商场消费物有所值。

  “此外,实体店和网店相结合也未尝不是一条路子。”肖升说,一些品牌可以采取实体店展示、网店销售的模式,这样兼具两种销售渠道的优势,对新品推广和扩大销路大有好处。这就需要生产商和销售商紧密联合,更好地迎合消费者。

关键词:网购,商场,抄码族

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稿源:河北日报
责任编辑:赵鹏
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