网购大潮：商场“抄码族”防不胜防

3月14日，消费者在石家庄一家商城选购服装。赵永辉 摄

　　当下网购消费已成星火燎原之势。为淘到满意商品，不少网购达人在商场狂试衣服，并记下货号和尺码，再去网上淘宝比价。

　　记者采访了解到，围绕“抄码”和“禁抄”，多地商家展开了一场“阻击战”。然而网购大潮冲击下的实体店该何去何从？

　　“抄码族”让商场为网店“打工”

　　市民小美想给自己添一双高筒棉靴，可是逛了几次商场都没能出手。

　　犹豫之际，同事告诉她一个好办法：可以先到商场试穿，记下品牌和尺码，然后到网上代购，价格能便宜不少。

　　几天前，小美终于在网上拍下来自己喜欢的靴子。让她惊喜的是，她选中的这款品牌棉靴商场售价1399元，而网店仅售919元，省下了将近500元不说，网上商城还赠送一张100元的现金券。“虽然多费点精力，但这样购物真是太实惠了！”小美说。

　　记者走访沈阳中街、太原街等商业步行街的多家大型商场，都能见到“抄码族”的身影。一些店铺的试衣间内都有顾客在试衣服，三三两两结伴而来挑选货品者不少，但真正到收银台开单结账的寥寥无几。

　　一位热衷网购的“抄码族”告诉记者，原先她碰上喜欢的衣服、鞋帽，只是将衣物的品牌、颜色、类型、尺码记在心上，出店后再用笔记在小本子上，回家上网查找。可这一两年网络技术发展飞速，这种近乎原始的方法早已升级换代。

　　“现在商品标签上都有条形码，就相当于商品的‘身份证’，一串数字代表一种款型。”这位“抄码族”说，只需在试衣间用手机拍下条形码，回家上网输入就能很快锁定同款商品；而且一些智能手机上还能安装“扫码”软件，照下条形码后，软件自动就能查找出同款商品都有哪些网店销售，消费者可随时在网上比价，十分便捷。

　　大量“抄码族”的出现，让实体店铺陷入惶恐和困境。“你看很多女顾客拿五六件衣服进入试衣间，十几分钟后才出来，最后却一件都没有买，”一家新开商场的品牌服饰店店长对记者坦言，碰到这样的“抄码族”，实体店只能自认倒霉，又在为网店免费打工了！

　　“抄码”防不胜防，“禁抄”惹来争议

　　“抄码族”在实体商场中是业户和销售员的死敌。一些销售员告诉记者，她们平时主要靠销售提成，抄码的人一多，肯定受不了，“他们不仅抄号，还试穿，让我们浪费了很多时间和精力。”

　　而一些店主也认为，他们为商场缴纳铺租、商品进店费，加上水电、服务员等成本，却为网店作嫁衣裳，这对他们太不公平了。

　　种种理由之下，销售员和商场对付“抄码族”可谓上下齐心。记者注意到，除了对有抄码嫌疑的消费者“横眉冷对”外，一些商场明确禁止顾客拍照，管理方甚至还派出“侦探”采取人盯人战术。剪下货号牌或是将货号贴条遮挡，就更不稀奇了，有的商家甚至调换商品商标来防范抄号。

　　但即使这样“围剿”，“抄码族”也没有减少的迹象。从服装店到书店，再到电子市场，“抄码族”已经无处不在。“抄码族”小康告诉记者，不让我们在货架旁抄，我们就躲进试衣间抄；没有了条形码，我们就回归原始，采取记下品牌、类型和尺码的老方法，“为了省钱，这些都难不倒我们！”

　　为了“禁抄”，商家对消费者多了一份盯防的尴尬，由此还可能引发法律纠纷。北京盈科(沈阳)律师事务所合伙人金光宇说，明码标价应该是商户对消费者最基本的承诺，而监督消费者持用手机又事关隐私及人身自由。因此商家无论是剪掉商品号牌来“躲”，还是板起脸来“查”，都缺乏明确的法律依据。

　　面对网购大潮，实体店何去何从？

　　“‘抄码族’对商场、超市的困扰，实质是网络购物对实体店商业业态带来的巨大冲击，”辽宁大学商学院教授肖升认为，实体店应当谋划转型升级，一味“禁抄”只是治标不治本。

　　肖升认为，商场购物和网络购物本来各有优势。商场有良好的购物环境，消费者可以更加真实地感受到商品，而且可随时取到货物，更让人放心；而网购更为优惠，网上可供选择的商品多，缺点是网络传递的信息有时候并不可靠。但是“抄码族”的出现，让商场的优势萎缩，网购优势放大，如果实体店不尽快转型升级，最终将沦为网店的“试衣间”。

　　刚刚过去的几波电商大促销，就充分见证了网购的巨大潜力。仅2012年11月11日当天，国内最大网购运营商阿里巴巴销售额就高达191亿元，超过一家大型百货集团一年的销售量。一些专家表示，同样是在电商冲击下，中国百货行业损失惨重，但他们的国外同行却仍然保持着相当的业绩，这本身就很值得思考。

　　沈阳工业大学广告营销学老师赵巍认为，如果一件商品很容易在网上找到，消费者很容易比价，并做出购买判断，那么依靠扣点提成盈利的传统百货商场将很难生存。目前国内商场所谓的商业竞争，仍然停留在花样繁多的降价、打折、抽奖等初级阶段；而在国外商场里，有的采取特色的主题营销、有的提供轻松的休闲氛围、有的提供独到的服务，真正让消费者感受了商场购物的“特殊”享受。

　　肖升认为，百货商场应通过自身改变来适应消费环境的变化，要对市场进行研究和细分，确定自己的目标顾客，并制定有针对性的营销方式。首先创造更好的购物休闲环境，针对消费者的精神需求，把对价格不十分敏感的消费者“留下来”。其次，实体店还要能提供那些网店不能提供的商品，如品牌专营，更加优势的服务，更加迅捷的售后，让人感觉到在商场消费物有所值。

　　“此外，实体店和网店相结合也未尝不是一条路子。”肖升说，一些品牌可以采取实体店展示、网店销售的模式，这样兼具两种销售渠道的优势，对新品推广和扩大销路大有好处。这就需要生产商和销售商紧密联合，更好地迎合消费者。

关键词：网购,商场,抄码族