“冠字号码”技术能否升级银行服务

　　如果在ATM取到了假钞该怎么办？以往发生这样的情况，银行和取钱的顾客往往各执一词，很难判定，如今借助“冠字号码查询”技术，终于可界定这张假钞到底是不是银行ATM上吐出来的了。从9月1日起，北京、上海、广州、南京四城市的ATM将实现此功能。

　　由于人民币实行“一票一号”制管理，冠字号码相当于人民币的“身份证”；一旦储户在ATM取到假币，印有冠字号码的取款凭条就能作为索赔依据。“冠字号码查询”技术的应用，表明银行已间接承认ATM中出现假币的可能性。

　　客观讲，囿于技术缺乏，此前银行与在ATM取到假币的储户频发“口水战”，多少有些无奈，由于谁都缺乏完整证据来自证，最终只得不了了之。技术的进步为解决争执提供了依据，可谓“双赢”。相信银行在“冠字号码查询”技术中尝到甜头后，会提高引入先进技术的积极性，并通过技术来提升服务水平。

　　技术进步的背后是银行服务理念的升级。长期以来，银行与储户间存在权责的严重不对等，在储户一次次的“受伤”中，银行的形象已十分不堪。此番银行主动升级技术，至少是一个好的姿态，值得鼓励。

　　当然，目前“取假币补偿”规则是否合理有待商榷。由于储户与银行之间存在服务合同关系，ATM若吐出假钞，银行应承担违约责任，为储户提供惩罚性赔偿，但是目前的补偿尚不涉及惩罚性赔偿内容。相信只要银行仍能保持积极姿态，相关问题也会得到相应完善与健全。　-段思平(自由撰稿人) 

关键词：ATM,假钞,冠字号码