河北供暖标准确定:室温不到18℃市民可要求退钱

　　即将到来的供暖季，或许会因一部规章的实施厘清往年曾出现的各式纠纷。

　　我省首部关于供热用热的政府规章——《河北省供热用热办法》(以下简称《办法》)9月6日以第7号政府令颁布，并赶在今年供热开始前正式实施(11月1日起实施)。

　　29日上午，省政府新闻办专门召开新闻发布会，邀请相关负责人对《办法》进行解读，以便让公众了解《办法》、更好地维护供热市场秩序和消费者的合法权益。

　　问您最想问的

　　室温低于18℃，怎么举报？

　　供暖季，大家最关心的除了取暖费，就属家里是否真能暖和了。《办法》对室内温度及如何退费都有了明确规定。那在这个取暖季如果室温低于18℃，或者停热，热费该怎么退？

　　对此，省住建厅相关负责人表示，连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

　　热用户认为室温达不到18℃的，可以向供热单位反映。

　　供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。

　　热用户与供热单位对室内温度达标有争议的，可委托具备室内温度检测资质的机构进行检测。

　　因供热单位原因造成室内温度不达标的，按合同约定予以退费。

　　省住建厅党组成员、省城镇建设三年上水平工作领导小组办公室副主任李贤明表示，《办法》围绕供暖最根本的体制问题、最核心的温度问题、最关键的价格问题、最基础的稳定供热问题、最现实的权益保障问题，做出了明确规定。

　　关键词1

　　供热一体化

　　供热单位将和用户直接对接

　　-《办法》第十五条规定：供热应当实行管网、换热站、用户一体化经营管理体制，由供热单位直供到户。

　　尚未实行一体化经营管理体制的，有关设区的市、县(市)人民政府应当按省人民政府的规定，取消由单位或物业服务企业自行管理换热站的模式。

　　-解读：李贤明说，目前部分城市供热实行物业托管收费，带来了一系列矛盾。

　　物业单位对产权属于业主的二次管网缺少相应的管理措施。

　　部分物业服务企业为了自身利益经常控制阀门开度，虚报采暖户数，而供热企业对此没有相应的制约手段。

　　同时，热用户室温状况和需求不能直接反映到供热企业，部分物业公司采暖费和物业费捆绑收费，引发的供热矛盾和投诉不断。

　　为解决这些问题，《办法》规定要统一供热服务体制。

关键词：供暖,标准,18℃,退钱