网购十天快递未至却“签收” 快递员凭啥替人签

　　10月31日，邯郸市何女士发现自己的快递十多天迟迟未到，她赶紧上网查了一下物流信息，却发现信息显示“10月30日16时59分已签收”，而且签收人为何女士本人。这让她顿生疑惑，“自己并未签收也未见到快递，是谁签收了我的快递呢？”

　　消费者：我的快递在哪？

　　何女士为驻邯郸市某单位一名员工，平时喜欢网购。

　　据其介绍，10月20日下午，她从一家淘宝店拍下了一件白色连帽卫衣，卖家承诺三天内发货。之后，何小姐不断追踪物流信息。“10月21日18时49分，显示订单发送至国通快递；10月25日8时52分，显示快件已到邯郸”。

　　“我当时想，宝贝已经到邯郸了，应该就这一两天就能送到手里，我就坐等快递好了。”何女士说。

　　可是，她很快发现，快递却变成了“慢递”。“我足足等了6天，每天都在查看物流信息，10月27日，物流信息显示邯山区邯郸大学的小秦正在派件，我也就只好等着快递员来送。”何小姐说道。

　　27日为休息日，何小姐没在单位。接到快递员电话后，便让他28日再送，当时，快递员答应了。28日中午，快递员再次打来电话，被告知中午单位无人，请下午再派送，快递员又答应了。

　　之后的三天，即28日至30日，快递员却未曾派送快递，也未曾给何女士打过电话。 “在我知道快递已到达邯郸的6天里，我只接到快递员的两个电话，他也答应按我说的时间派送，但是31日我却仍未收到快递。查询物流信息，竟显示10月30日16时59分已签收，签收人还是我本人的名字。”何女士百思不得其解。

　　网店：或许快递员替签收了

　　随即，何小姐向淘宝客服询问情况是怎么回事。

　　何女士回访了她与该店客服的旺旺聊天记录：

　　何女士：“我担心快递会不翼而飞，我的同事们也都说没见到快递！”

　　淘宝客服：“可能是快递员帮您签收了,别担心，快递员还是会派件的。”

　　随后，何女士问客服，快递员怎么能签收快递，“我本人都没有在！”

　　客服回答出人意料：“我们也不太清楚，也有挺多客户遇到您这样的情况，我们会向国通快递公司反映的。”

　　”是不是别的客户的快递也是由国通快递派送，并出现的这种情况？”

　　客服回答：“是，别的客户反映这种情况后，我们就会跟国通公司联系，甚至也因此跟国通有过争吵，最后客户才收到了快递。对不起！”

　　何女士接着询问其为何要选择国通快递时，客服很诚实地说：“因为国通比申通、中通单件要便宜2元。小店本身是活动价还包邮，只好选择便宜的快递公司。”

　　之后，该店的客服还特意打电话向何小姐致歉，并说明由于国通快递的问题，该店的评价在半月内迅速下降，由4.8分变成4.6分，店铺动态评分也都被拉绿，现已换成了别的快递公司。据了解，10月31日，何女士在网上物流信息显示已被“签收”的情况下，本人却仍未收到快递。她自己有些心急，赶紧向小店的淘宝客服索要国通快递的电话，上午她打了十几个电话后，快递终于到了何小姐的手中。

　　快递员：“是我的一时疏忽”

　　何女士介绍，10月31日上午11时30分许，快递员送来快递时，她曾让快递员看网上的物流扫描信息，并质疑。快递员连声道歉，说“我弄错了，是我的一时疏忽。我们公司并没有给我们这个权利。”

　　问及快递员为何未按约定时间送达，对方的答复是：“我们网点就我一个人，一直很忙，忙忘了。”

　　快递员声称，他所在的这个国通快递网点刚成立不足10天，很多事情都还不懂，而邯郸市国通快递总站成立也刚满一年。

　　事实真如快递员解释的那样吗？

　　当天下午14时许，记者以消费者的身份首先拨通了国通快递官网的电话。记者向客服说明了前述快递被签收的情况后，询问：“你们公司是否出现过类似的情况？对延期派送和私自签收有无规定和惩罚？”

　　客服回答：“对于网点虚假签收，总部相关部门会开罚单，一件50元。如果延期派送，一天会罚50元。”

　　此时，何女士若有所悟：“会不会是快递员怕被开延期罚单，而先签收了我的快递呢？”

　　最后，客服表示会向上级反映，并对网点业务人员的操作加强管理和培训。

　　之后，记者又以消费者的身份拨通了国通快递邯郸总网点。记者说明问题后，邯郸网点的客服反问道：“您不是已经收到快递了吗？您打此电话是什么意思？”

　　记者接着问：“快递员为什么要签收别人的快递？是你们公司的规定吗？”

　　客服忙答道：“肯定不是。此问题我会跟他说的，应该属于他弄错签收了，他是新来的，那个网点刚承包不到十天。”

　　记者追问：“相关部门说快递业务人员都有培训和考试，你们这里的快递员经过培训和考试了吗？一般培训多长时间呢？”

　　电话那头的客服有些含糊，说道：“我不清楚，因为只是经理培训快递员。培训多长时间我也不太清楚，这些都是经理直接跟他们快递员商量的。”同样，最后该客服也表示会先向经理反映。

　　邮政部门：国通快递没有备案

　　通过国通快递官方网站，记者看到该快递公司在邯郸市区、各县共设有18个网点，只有邯郸涉县和邯郸广平两地未加盟。

　　10月31日下午，记者以消费者的身份，来到邯郸市邮政管理局办公室，问其是否知道国通快递，并把上述情况向办公室工作人员反映。

　　一位工作人员明确表示，不知道国通快递，邮政管理局也还没有国通的备案，何女士是邯郸市第一位投诉国通的消费者，“对于这种我们没有掌握、备案的情况，会要求消费者留下该快递公司的联系方式，将对其进行检查。”

　　据该工作人员介绍，《邮政法》、《快递市场管理办法》以及《河北省邮政条例》中规定，对邮件丢失问题可以按邮费标准进行赔偿。对于邮件延误的问题，法律上没有规定明确的赔偿标准，一般是消费者先跟快递公司协商，协商不成，再向邮政管理部门申诉，之后邮政管理部门再次进行协调、督促，尽力让双方满意。

　　同时，该工作人员建议，要选择大家耳熟能详的快递公司，尽量不要选择那些不知名的快递公司，这样自己也会更放心一些。

　　此外，记者查阅2012年5月1日实施的新《快递服务》国家标准，里面明确规定“未经收件人本人同意，快递员不得让他人签收。”

　　网友吐槽：郁闷啊，替我签收名字还签错

　　对于国通快递存在的问题，记者在微博和贴吧上也见到不少网友的吐槽。

　　邯郸网友真心爱你317：“我买的东西用国通没签收没收获，网上查居然签收了！郁闷啊，名字还签错了！我和我的小伙伴那个气啊！电话打不通，没人接。”

　　网友农业博士：“国通快递服务员，送货到俺办公室，将货物直接摔在地上。快递员还说扔你们东西怎么啦，你把我怎么样！还咄咄逼人……”

　　网友angle鍀缺点@国通快递官微：“丢件我很着急，你们说尽力了还是没找到，我也能理解。希望能尽快给个说法！”今年年初，新浪微博上曾有一则名为“神签收：大门把手称了签收人的微博”。网友回家时发现门把手上有一邮件包裹，上网查询物流信息，派件扫描显示“快件已被门把签收”，旁边配图为挂在门把手上的快递，这位网友表示“快递小哥，你赢了！”此种做法又有趣又可气，但毕竟快递已送到，收件人还算满意。

　　小建议：自助快递箱

　　2013年的双十一购物狂欢节即将如期而至，广大网民们大多已经蓄势待发，准备11.11零点开抢。可问题就来了，广大网民除了能成功“抢”拍到自己中意的商品外，能否亲自签收到商品呢？

　　在上海市浦东区，有一种“自助快递箱”现身居民小区。今后，遇到无人收件的情况时，快递员可以将物品放入密码箱，并将密码发送至收件人手机上，收件人就能自助收取快递了。

　　“自助快递箱”的操作程序如下：

　　1.快递员先在刷卡处刷一下自己的身份证，使其身份信息保存在系统里，可供追溯、查询，选择箱子尺寸大小。

　　2.快递存放箱打开后，快递员需将快递单上的条形码在自助快递箱的液晶屏上扫一下，让系统登记好快递物品信息，并生成一串数字密码。

　　3.随后，可以在液晶屏上输入收件人的手机号码，这串数字密码就会连同快递收件提醒一起，发送给收件人。 4.在收到收件提示和密码后，收件人只需要在密码键盘上输入短信密码，相应的快递存放箱会随之打开，就能取得自己的快递物品。（记者邢云  实习记者何瑞霞/文）

关键词：网购,快递,快递员,签收