三季度受理投诉分析出炉 远程购物成新投诉热点

　　省消协提醒，网购需谨慎，未验收商品前不要交订金

　　昨日（10月24日），河北省消费者协会发布今年第三季度受理投诉情况分析，在受理的3500件投诉中，质量问题投诉尤为突出，约占总数七成。消费者投诉热点中，家用电子类投诉高居榜首。

　　此外，随着网上购物等新型消费方式的出现，远程购物成为新的投诉热点。

　　质量问题投诉约占七成

　　三季度投诉中，按投诉性质划分，质量问题2511件，占受理总量七成左右，同时，关于售后服务问题的投诉也较多，占576件。

　　在消费者反映的投诉热点中，家用电子类、通信类产品、服装鞋帽类投诉问题依然较多，且多集中在产品质量、售后方面。

　　三季度，共受理家用电子类投诉1258件，其中通信类产品395件，占家电类投诉总量31.4%，且投诉的主要是质量问题。

　　此外，受理服装鞋帽类投诉678件，环比下降9.11%,其中质量问题投诉535件，售后服务投诉118件,分别占总量的78.90%、17.40%。

　　汽车售后服务投诉维权难

　　随着购车热的持续升温，汽车三包的实施，涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加。

　　三季度，共受理交通工具类投诉212件，同比下降9.40%,其中汽车及零部件投诉117件，环比增长18.18%,占交通工具投诉总量55.19%。

　　据了解，汽车消费纠纷解决难度极大。因汽车消费纠纷涉及专业技术问题，且缺乏统一标准，一旦引起纠纷，消费者完全处于弱势地位，举证难、鉴定难。

　　网络购物要防商业陷阱

　　网上购物、直销、邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，投诉量虽然不大，但成为新的投诉热点。

　　例如，近期有消费者反映，其通过电视购物广告向某公司购买了一部手机，收货后发现该手机并不具备广告宣称的使用功能，由于没有购物凭证，消协难以进行调解。

　　除了手机，对网络购物的投诉还主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。

　　为此，消协提醒，消费者网购一定要谨慎，不要过多听信宣传，以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前，坚决不要付款或交纳各种订金。

　　-文/记者刘晏

关键词：网购,投诉,热点,河北