唐山建远程视频调解平台 消费者不出门维权

　　电话、网络、远程视频维权多系统互联互通

　　在唐山，消费者除了可以通过远程视频终端维权之外，还可以通过手机短信、电话、互联网等多渠道维权。

　　唐山的李女士在商场购买了一双鞋，回家之后发现鞋有质量问题，后来与商场联络之后没能得到解决，由于该商场没有安装远程视频终端，李女士选择了登录唐山市消费者协会的网络投诉平台进行投诉。几天之后，她的问题得到了解决。

　　据唐山市消协投诉部负责人马超介绍，约有47.74%的消费咨询或投诉是在晚上7点以后发到消协网站平台上的。而现有视频维权系统暂时还要受工作时间限制，因此，消费者可通过消协网上办公平台、手机短信资讯平台、12315系统平台进行投诉，这几个系统是互联互通的。根据相关规定，消费者通过手机短信投诉应在7个工作日之内得到消协的解决回复，消费者通过网上办公系统进行投诉应在10个工作日之内得到消协工作人员的解决回复。

　　据了解，截至目前，通过视频维权系统与多个平台的对接互通，唐山市消费者协会共接待法律法规咨询、维权途径和程序咨询、消费知识咨询等400多次，解决包括通讯服务、手机消费、保险理赔、家电“三包”、医疗消费、汽车售后服务等投诉230余件，和解成功率达95%以上，越来越多的消费者开始体验到全方位无间断维权服务的便捷。

　　“下一步，我们将把远程视频消费维权向农村及社区延伸，让那里的消费者享受到远程视频维权的便利。”冯艳军表示，唐山市消协正谋划远程视频消费维权系统对全市所有消协理事单位、“一会两站”、较具规模商企以及提供公共服务单位、社区及农村的全覆盖。

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