央视聚焦网络安全 假客服成“四害”之首

　　4月29日晚，央视财经频道《经济半小时》播出“聚焦网络安全”专题，全面曝光了假客服“退款”骗局、银行卡短信诈骗、QQ视频钓鱼及假冒淘宝钓鱼等四种当前流行的网络诈骗手段。安全专家万仁国向广大消费者支招防骗，特别提到对所谓“客服”来电应核对身份，以免被假冒客服的不法分子误导进入钓鱼欺诈网站。

　　市民李女士在某网店拍下一个80元的杯子并成功付款，但不久，李女士就接到自称网店店主的电话，准确说出李女士购物信息，称信用收款上线，协商退款。对方骗李女士加QQ，并发来名为“协议”的HTML网页文件，按照网页里的提示，李女士一步步输入卡号、密码、身份证号等信息，点击提交后，银行卡中9213元却不翼而飞。

　　记者获悉，假冒客服来电的“退款”钓鱼骗局近期高发，这些钓鱼网站页面整体风格与真正支付宝十分相似，醒目位置还标明“支付宝”字样，网页要求填写持卡人姓名、证件号码等内容，这和李女士遇到的钓鱼网站要求填写的内容如出一辙。

　　“主要区别在于是否有支付密码”，业内专家刘福军表示，一般淘宝的登陆只有登陆名和登陆密码，没有支付密码，而钓鱼网站的登陆框，多了一个支付密码，伺机记录用户的账号、密码后，继而任意消费其银行卡余额。

　　刘福军介绍说，防范意识低的用户不仔细查看页面提示，看到登陆框就输入信息，把身份证、银行卡、网银密码、手机号等信息依次泄露出去。骗子就轻而易举的利用这些信息，绑定快捷支付、肆意消费。“钓鱼网站的验证码环节，无论受害者输入什么都会提示错误，从而诱骗受害者反复提交手机短信验证码，实施多次盗刷。”

　　安全专家万仁国建议网民，当接到一些自称是客服电话时，应及时核实对方真实身份。此外，随着诈骗手段的不断翻新，视频钓鱼、银行卡短信诈骗也屡禁不止，普通市民应多关注网络安全知识，提升自身的安全意识，不可盲目轻信陌生人发来的消息，避免上当受骗。

关键词：网络安全,诈骗,客服