安了小厨宝 新家跑水了

　　木地板漂起、木门家具变形开裂，楼下邻居家房顶和墙也被泡

　　快要装修好的新房突然跑水，新买的实木家具和卧室木门被浸泡开裂变形，木地板被浸泡报废。此外，水顺着地暖管线殃及楼下住户，将其刚粉刷一新的房顶、墙壁浸泡。经检查发现，跑水的原因是在安装小厨宝热水器时出现了问题，造成水堵跑水。时隔半月之久，也无人来为这起事故负责。昨日（1月3日），藁城大有容园小区业主孙先生打来电话：“问题原因早已弄清了，可由此给我带来的4万元经济损失究竟谁来负责？”

　　[业主反映]

　　一夜间

　　楼上楼下都被水泡了

　　市民孙先生在藁城大有容园小区买了一套新房，去年12月中旬，他在小区门口的一家品牌电器专卖店买了一台8.8升的小厨宝热水器。

　　去年12月16日下午，专卖店售后安排的安装工人来到孙先生家。因为想在厨房安装一个净水器，于是孙先生跟工人商量另外甩出一根管子，用来安装三通。厨宝安装完毕后，工人开出了一张收据，费用共75元，然后又递给他一张签单，孙先生没细看单子，就在上面签了字。

　　次日早上8时，孙先生接到小区物业电话，说他的新房严重跑水，还渗到了楼下住户家。孙先生赶到一看，现场的情景让他欲哭无泪。“家中遍地积水，3个卧室的木地板全部漂了起来，家具被泡得裂开了口子，卧室的木门也变了形。”

　　水堵被顶开跑了水

　　损失4万元

　　原来，安装工人当时用水堵拧住了甩出去的那根水管，因水压太大，水堵被顶了出去。恰巧厨房的地漏又被一块抹布堵住，水越积越多。

　　小区物业的工作人员说，去年12月17日凌晨4时许，他接到该楼6楼住户的紧急电话，说是楼上跑水，水流到了自己家，房顶和墙壁都被泡得起皮开裂。

　　孙先生说，这次事故让自己损失4万多元。另外，为了给楼下修房子，孙先生也花了2600元。

　　[记者调查]

　　损失到底该谁来负责

　　事故发生后，孙先生联系了专卖店售后，“他们当时说回去商量一下看看怎么办，然后就没了动静。”孙先生气愤地说。

　　孙先生之后又多次给售后打电话，售后说跑水是安装造成的，不属产品质量问题，孙先生应该找负责安装的藁城售后。“安装时工人没说明，事后我才知道，他用的是我家以前的旧水堵。”孙先生说。

　　记者拨打了藁城售后负责人的电话，该负责人表示，事故发生之后，工作人员去孙先生家检查过，可厂家说出了问题的水堵是孙先生自己提供的，厂家并无责任。“厂家不负责，我们售后也没办法，损失的好几万元我们也赔不起。”

　　安装电器细节很重要

　　记者调查发现，目前在家电市场，销售方都提供入户安装、调试的“一条龙”售后服务。很多消费者都在安装过程中因安装配件问题出现了各种纠纷，由此造成的损失却无处问责。

　　对此，记者咨询了该品牌家电的一个售后点，一名负责人介绍，目前相关安装配件的提供方式不同，有的是销售方提供，有的是消费者自备，在安装过程中，若是由于销售方提供的管材质量出现问题，造成的损失由销售方承担，若是因为消费者自备管材出现了问题，则由消费者承担。

　　一般情况下，安装工人在需要用到管材时都会提前跟消费者说明，安装单上也会具体提到管材的价格等明细。

　　[律师说法]

　　厂家应赔偿消费者损失

　　河北诚基律师事务所邢玉林律师介绍，根据相关规定，因安装质量问题给消费者造成的损失，赔偿第一责任人应是经营者。孙先生在购买家电后，厂家提供安装服务，即孙先生和厂家之间形成了一种合同关系。在安装过程中，由于职务行为造成的事故，应由厂家承担责任，赔偿消费者损失，之后厂家可再与各级售后部门根据协议分担责任。