服务细节能想得再周到一些吗 提问高铁新火车站
运行过程中的一些问题应及时改进 1月11日16时,记者在邯郸东站排队候车时看到了这样一幕,一对情侣站在队伍最后徘徊,不知该站到哪一队里。 据记者了解,这是因为高铁票分为红色票和蓝色票,持红色票需在人工检票通道检票,而持蓝色票则需在自动检票机通道检票。目前,这些检票通道的提示纸牌只贴在靠近检票口最前端的地下,排在最后边的旅客因为看不到提示纸牌,所以常常不清楚该到哪里站队。“提示纸牌不仅要贴在地面上,还应在检票通道上方醒目位置进行提示,让所有旅客根据自己所持票的类型来站队。”正排队进站的旅客于飞说,否则旅客好不容易排到前边,却发现站错了队,浪费了时间不说,如果再去插队也容易引起矛盾。 记者注意到,目前保定东站、石家庄新火车站、邯郸东站、邢台东站的检票通道指示标识大都设置在最前端地下,这种设置在人少时不会出错,但如遇大量旅客排队候车,就极易让旅客站错队。 除了站内提示检票排队的标识,记者在邯郸东站临时公交候车区看到,由于公交车前只立着一个临时站牌,没有标明公交车途经站点的详细名称,导致不少旅客只能拎着大包小包到公交车上问司机,如果发现乘错车,只好再从车上下来。 1月9日,记者在保定东站广场上看到,高铁通车约20天了,旅客们还需要跨过一个土堆和一个深约50厘米的沟才能进出站。一位旅客笑称:“进保定东站就跟进‘工地’一样,车站前的有些设施就像‘毛坯房’。” 对于售票厅与进站大厅间的设置,一些旅客也提出了自己的想法。“目前高铁火车站的售票和进站基本遵循了‘老习惯’,即‘分别设置、中间隔离’,旅客在售票大厅买票后,还需到户外绕行一二百米进站安检乘车。”石家庄市民张俊林认为,这可能与分流客流高峰有关,但如果赶上雨雪天气、进站旅客又比较少时,是不是可以暂时取消隔离设施,设置临时安检口,让旅客买票后直接安检进站,而不必再去挨冻。 此外还有旅客提出,一些站内卫生间内门、外门的男女标识不一致,容易让旅客走错卫生间。譬如,石家庄新火车站进站大厅北侧卫生间、二层候车室西南侧卫生间,在进第一道门时,标识为“男左女右”,到了第二道门就成了“男右女左”,粗心的旅客很容易走错。 春运即将到来,新建高铁火车站即将迎来首次“大考”,这些服务细节不像道路等基础设施建设周期长,如果能够按照旅客的合理建议,在短时间内完善,一定会让旅客们觉得更贴心、更温馨。 |
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