改进工作作风　保定“市长热线”件件都有回音

　　“感谢‘市长热线’帮助解决了医保卡问题，为我救了急……”近日，保定市“市长热线”短信平台收到市民蔡先生的感谢短信。

　　蔡先生今年65岁，去年12月中旬因病住院，他想拿医保卡报销一部分医药费，可是医保卡却因错过缴费期而无法使用，即便补缴费也得3个月后才能用。无奈之下，蔡先生拨打“市长热线”求助。“市长热线”办公室的工作人员了解情况后，积极与有关部门协调。在他们的帮助下，2013年1月底蔡先生用医保卡支付了部分医药费。

　　据统计，去年以来，保定市“市长热线”办公室共接听受理市长公开电话41896个，受理市长短信平台信息29213条、“百姓家园”网络平台留言5753条、市长信箱留言1349条，受理省政府中国河北网站反映问题60余条，交办率达到100%。“市长热线”是保定市委、市政府为满足群众日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便百姓生产、生活设立的服务平台。该热线以便民、利民、为民为宗旨，立足百姓需求，为百姓提供全方位、全程式的“一站式”信息服务。

　　为把“市长热线”办成政府与百姓的“连心线”，保定市“市长热线”办公室进一步建立健全受理、交办、督办、落实、反馈等工作机制，加大督办力度，定期进行回访，保证群众反映的问题件件有回音。“市长热线”办公室不仅接听电话，每天还将群众反映的问题进行汇总并整理成热线专报，他们将群众集中反映的供热、天然气供应等与老百姓生活密切相关的问题及时交办给有关部门，并督促解决。同时，他们充分利用现代化科技手段，通过网络、短信平台等形式与群众深入交流，拓展民意诉求渠道，让“市长热线”成为真正管用的百姓贴心热线。

关键词：市长热线,保定