春节期间节日消费成投诉热点

　　来自河北省12315消费者申诉举报指挥中心的消息显示，2月9日-2月15日的春节期间，全系统共受理消费者各类投诉986件，总量与去年同期相比下降20%。其中申(投)诉303件，咨询683件，为消费者挽回经济损失40多万元。

　　春节期间案件申诉呈现出以下热点。一是节日消费投诉是热点，家用电器、日用百货、烟酒饮料以及居民服务成为投诉热点，主要问题包括节日期间电器售后服务延迟，服装鞋帽等百货产品退换货问题，怀疑烟酒饮料等有质量问题、过期、假冒如何处理，网购产品送货期延长等，表明消费者比较关注与节日消费密切相关的商品及服务。二是部分商家存在欺诈行为。主要表现为个别商家存在虚假促销误导消费者，虚假标价，低价招徕顾客高价结算；不兑现优惠承诺、强迫消费等。三是服务类纠纷大多集中在家政、娱乐及餐饮服务上，包括服务质量不达标，服务收费不透明；事先未告知有最低消费额度，没有征得消费者的同意和明示消费价格；消费后商家不开具正式消费发票等。

　　全省各级工商部门在节日期间加大对各类经营场所的检查监控力度，15日当日出动执法人员2000余人次，检查各类经营场所8000多户，对一些消费者反映强烈的问题依法进行了查处，净化了节日市场环境，有力的维护了广大消费者的合法权益。

关键词：节日消费,投诉热点,春节