2012年消费投诉集中五宗罪

　　2012年石市各级消协共受理消费者投诉1562件，解决1493件，涉案金额118.1821万元。其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类仍是投诉重点，而质量、售后服务方面引发的投诉占投诉总数的82.97%。

　　统计显示，消费者投诉主要集中在非现场购物、药品保健食品、售后服务、电信行业服务、商品三包这五大方面。

　　近年来，电视购物、网上购物成为新型的购物方式，但由于行业内部分经营者缺乏诚信，针对电视购物、网上购物方面的投诉不断增多。由于非现场购物涉及环节多，又多为异地消费，消费者遇到纠纷往往不能提供有效证据，造成维权困难。

　　有些药品、医疗器械、保健食品广告，对其功能、疗效夸大宣传，还有些非药品做药品宣传，严重欺骗和误导消费者。一些消费者，尤其是中老年消费者，对虚假广告的辨别能力不够，盲目购买，造成财产损失甚至身体伤害。

　　售后服务是商品质量的延伸和完善，高质量的售后服务才能为生产者赢得良好的市场信誉。但是有些生产者只重视产品销售，而漠视售后服务的质量，致使产品售后服务的质量低下，既损害了消费者的权益，又使生产者的市场信誉受到影响。

　　电信服务与每个人的工作、生活息息相关，但电信行业的服务水平却相对滞后，电信运营商不经消费者同意加收增值业务费、客服电话无人接听、受理投诉回复不及时等现象时有发生。

　　由于国家只出台了部分商品的修理更换退货责任规定，而大量的商品并无明确统一的“三包”规定，一些不负责任的经营者就置消费者的利益于不顾，其所提供的商品或服务一旦出现问题能推就推，消费者则由于找不到法律规定而维权困难。

关键词：消费投诉,五宗罪,石家庄