去年汽车投诉同比增长近六成

　　记者近日从石家庄市工商局了解到，去年石家庄市汽车类产品的投诉量快速攀升，据工商系统发布数据显示，2012年工商系统共受理汽车类申诉317件，比上年同期增长57.7%，其中售后服务问题161件，占总申诉量的51%。

　　采访中记者了解到，因为汽车引发的消费投诉现象主要存在六大问题：

　　1、售后服务问题。

　　车辆出现故障维修时往往会出现配件不全或者维修多次故障无法排除等情况；另外还存在某些售后服务机构以副厂配件冒充原厂配件高价提供给消费者；

　　2、购车定金问题。

　　一方面是4S店收取定金后无法按照承诺提供车辆。另一方面消费者交纳“订金”后由于自身原因不再购买汽车，但多数商家却不予退还“订金”。

　　3、商家延后提供车辆合格证。

　　部分汽车经销商迫于流动资金压力，通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款。该做法导致新购车辆不能正常上牌，使消费者承担着极大的风险。

　　4、商家强制消费者购买保险。

　　消费者买车后会被告知必须在商家处购买交强险或者全险，否则不提供车辆或加价提供车辆，商家的行为涉嫌强制消费。

　　5、换车、退车问题。

　　很多消费者刚购买的车辆就发现这样那样的问题，或者行驶过程中出现大故障导致车辆无法继续使用，或者故障经过多次维修无法排除，但退车、换车却非常困难。造成退车、换车困难。

　　6、销售宣传不切实际。

　　消费者对汽车的选购、维修、维护主要依据厂家、4S店的宣传介绍，车况性能与宣传不符，令消费者非常不满，较为突出的是油耗问题、保养问题。

　　据工商局工作人员介绍，汽车《三包》规定将于今年10月1日起正式施行，届时将会更好的保障消费者的权益。同时提示广大消费者：购买汽车时，一定要签订书面购车合同，将购买车型、相关配置、售后服务等内容详细写入合同；在提车时仔细检查车辆外观、配件、内饰装潢等，对车辆的重要部件进行检查，确保无问题后再签字提车。遇到消费侵权问题，请拔打12315申诉举报热线。(记者 王萌)

关键词：汽车,消费,投诉