未保价不是“手机变石头”必然因素

　　不少朋友通过网络购物、或者给亲朋好友送礼，都离不开快递包裹。但是这个流通环节的“最后服务”，却常常发生闹心的事情。据15日《福州晚报》报道：方先生从福州快递手机到广东珠海，收件方却表示只收到一块石头。事发后，寄送价值2000元手机的方先生只能得到赔款50元，这令他很不满。14日下午，记者联系了汇通快递福州分公司的负责人段先生。段先生称：由于方先生未对快递物品保价，按照目前快递行业的相关规定，汇通快递只能以5倍运费赔偿，即支付50元赔偿款。

　　不能说汇通快递如此赔偿方先生的经济损失毫无道理。但很显然，“未保价”只是“手机变石头”的一个或然因素，而非“手机变石头”的必然因素。

　　因为一个再简单不过的道理是：是不是只要未保价的文件资料、信函、物品，就必然会发生丢失、损毁、短少或类似于“手机变石头”的现象；同时，是不是只要一保价，就一定不会出现丢失、损毁、短少或被掉包的问题。如果回答是不确定的，那么，汇通快递有关负责人凭什么只拿“未保价”说事？

　　想必经常留意快递公司负面新闻的读者都还记得这样一则消息：据去年6月24日《石狮日报》报道：近日，有网友通过本刊交流平台反映，快递公司直接将快件放在门卫室，之后再发短信让其自己去门卫室领。该网友反映的“不打招呼就将快件放门卫室”的现象引发不少网友的“共鸣”。有网友据此质疑石狮一些快递公司的服务质量，认为他们“只求量不求质”，而且对快件是否安全送达并不重视。

　　且不说快件丢失、掉包在快递行业早已屡见不鲜，有业内人士甚至称快递员监守自盗已经成了快递业的潜规则。而事实上，据中国快递咨询网首席顾问徐勇去年底向记者透露，“20%以上的快件遗失案件是工作人员内部盗窃，这还是保守地说，一些快递公司甚至达到40%”。另据国家邮政局消费者申诉中心公布的数据：2011年邮政管理部门受理消费者申诉量比2010年增长230%，2012年1至6月份，邮政管理部门受理消费者申诉共53658件，比2011年同期增长了220。1%，其中丢失、短少的申诉为10262件，占当期全部申诉的19.1%，比去年同期增长了172%。

　　需要说明的是，笔者列举以上现象和数据，并非是说方先生遭遇“手机变石头”的厄运，就是汇通快递员“监守自盗”的结果。毕竟，这里或可还有其他的原因，比如上面提到的网友反映的快递员“不打招呼就将快件放门卫室”，致使一些快件或不翼而飞，或被掉包，或发生损毁、短少等。

　　但无论怎么说，“未保价“都不是”手机变石头“的必然理由。作为承运方的汇通快递，都不能在遭到快件被掉包的消费者投诉后，予以简单的赔偿了事。而应当是在拿出足够的诚意的同时，一则，建立起一套行之有效的诚信体系，对从业人员进行规范，二则，加强自身的服务和管理水平，尽量减少流程上的漏洞。

关键词：网购,手机,石头,保价