河北消协去年受理投诉13840件 商品质量投诉最多

　　长城网3月6日讯(张天虎)记者6日从河北省消协3.15新闻发布会上获悉，根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，2013年全省共受理消费者投诉13840件，较2012年度上升了10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失7346363.01元，案均565元。

　　2013年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占9491件；售后服务问题占2590件；营销合同问题占251件，居前三位。在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。

　　受理消费者投诉数量增加，解决率下降，案均数额减少

　　2013年全省消协组织受理消费者投诉统计数剧增加，投诉解决率同比小幅下降，案均数额同比减少68元。主要原因一是部分消费者协会比较重视，办公设备配备比较到位，对人员选优配强，加大培训，强化软件推广使用。二是由于有关行政部门不断加强消费维权的宣传和执法力度，各级消费者协会不断加大消费教育工作的力度，消费者依法维权的意识明显增强。同时，经营者守法意识、自律意识、诚信意识有所下降。

　　因商品质量问题引发的投诉最多

　　2013年因商品质量问题引发的投诉为9491件，占投诉总数的68.58%。消费者投诉商品质量比较集中的问题是：商品有瑕疵，不能正常使用；产品质量不过关，屡修屡坏；因使用问题商品，造成财产损失；个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任；有些商品以次充好、以假充真。

　　家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉仍是投诉热点

　　2013年家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉分别占投诉总数的33.09%、21.23%、14.07%,位列投诉前三甲,合计占投诉总数的68.39%，较去年有所上升。投诉的主要问题是产品质量不合格、售后服务不到位、不按承诺或约定提供服务等。

　　投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题；二是售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常出现以缺少配件为由迟迟不予维修，个别商家没有充足的安装队伍，临时雇佣人员技术水平低、责任心差，商家把大部分精力投入到了销售方面，而忽略了售后服务；三是维修费用高、服务态度差，一些名牌产品存在店大欺客现象；维修时变法收取费用，消费者意见大。

关键词：消协,河北省,投诉