省消协发出三大警示：慎签延保合同 细选维修网点

　　近年来，因家电质量、售后服务引发的纠纷成为投诉热点，近日省消协向消费者发出三大消费警示。

　　警示一：消费者签订延保合同要慎重

　　近年来，家电生产商、经销商纷纷推出延保服务，接受延保服务的消费者也越来越多，延保引发的纠纷也屡见不鲜。省消费者协会向消费者发出消费警示，消费者签订延保合同要慎重。

　　邯郸消费者张某2010年购买了某品牌笔记本电脑一部，并听从商场建议一并购买了延保服务。刚过“三包”期，电脑就出现闪屏故障。于是，张某找到厂家要求按约延保，但厂家以不是延保合同当事人为由拒绝。张先生又找到销售商，销售商倒是没有拒绝，但销售商说“我们有指定维修商，只能找我们指定的维修人员修理。”张先生看到指定的修理商只是一个小的修理店铺，对维修不放心，感到非常郁闷。

　　省消费者协会相关人员介绍，延保不能简单理解为花钱换延长“三包”期。延保服务起算点不一定是“三包”过后开始。不少延保合同都是从购机或安装之日起算。许多延保并没有延长厂家承诺的“三包”期，而仅仅是提升了“三包”服务品质，如有些产品的延保合同其实就是将送修改为上门维修。但这类实质提升售后服务或扩展售后服务的合同，往往也被商家划入延保合同范围。

　　省消费者协会相关人员建议，消费者办理延保要找对人。当前，提供延保服务的主体主要有两类，一类是生产商提供的延保，一类是第三方提供的，主要是销售商。厂家延保应当由厂家提供服务。而销售商提供的延保，是销售商自己选择的，有可能是厂家，也有可能是其他指定的维修商。

　　同时消费者要清楚延保服务内容。保什么服务项目，保多长时间，从什么时候开始起算，由谁提供服务都是延保合同的核心内容。有消费者向消协投诉时，仅仅有销售商在发票上注明延保多少时间，这样的延保合同，一旦真需要提供延保服务时，因合同约定有重大漏洞，很可能影响消费者维权。

　　最后，消费者要保留好延保合同书。可以作为纠纷发生时的凭据，也可以在产品出现故障时，很快清楚是否在延保合同约定内，方便自己做相应处理。

　　警示二：查找维修网点须留心眼

　　张先生2012年春天购买了一台某品牌洗衣机，10月份洗衣机出现故障。于是他从网上找到一个400开头的售后服务电话。结果，很快来了一个维修工上门，经过一番修理后，故障暂时解除，并声称这故障应当收费。张先生虽然有些疑惑，但出于对该品牌的信赖，就按照维修人员所说付了费。然而没用多长时间洗衣机又出现同样故障，于是家人又通过其他渠道联系了该品牌的售后人员。这次服务人员上门检查后确定上次绝不是该品牌的维修商所修，根本没修好，而且上次维修时间应在保修期内，应该免费修理。

　　省消协相关人员指出，像这样的“山寨”维修网点不少消费者都曾经遇到，消费者深受其害，因为影响了品牌信誉，不少厂家也对其深恶痛绝。一直以来，打击和取缔这些假冒维修网点，包括工商部门在内的相关部门做了大量工作，近几年假冒维修网点有所减少，维修市场秩序慢慢好转，但是出于利益驱动，一些被取缔的网点过不了多长时间就又改名换姓另行开张，打而不绝，让消费者防不胜防。

　　但是，也并不是不能预防，一般情况下，假冒维修都是通过“114”查询或者假冒厂家官方网站上查询得到的，因此只要消费者稍加留意，就能避免。首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修联系方式；其次到销售商店的该品牌销售柜台查询厂家的维修电话；第三是到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式，向他们报修由他们安排。此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并且应佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。

　　警示三：网购家电要慎之又慎

　　今年1月份，鲍先生从某网上商城购买了两个加湿器，其中一个有问题，就按照商家要求送到当地特约维修站，维修站给出具了一个检测报告。随后鲍先生与卖家联系，卖家要求消费者先垫付运费，等把问题产品寄送到以后马上予以处理。但是消费者寄走一个多月后，也没有人与之联系。其又主动联系商家，商家却称已把该产品送去检测了，质量没问题，要求消费者再出运费然后寄回。

　　省消协相关负责人指出，网购方便快捷，价格优势明显，所以网上购物得以迅猛发展，但家电网购售后服务明显滞后于其他类商品，对这一点许多消费者有所忽视。

　　一是送货慢，安装慢。网购家电如果是直接发货物流不如实体店购货便捷，并且平添在运送损坏情况下可能出现的后续遗留问题。另一方面，销售旺季在实体店售出的家电都需要“排队”安装的情况下，电商很难保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务，特别像空调这类产品更是三分质量七分安装，不专业的安装会直接影响到机器性能和寿命。

　　二是换、退货程序繁琐。当前由于网购家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节，而按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力、物力，加之电商还有复杂的免责条款，假如商城和厂家间相互推诿，最终损害的只会是消费者的利益。

　　三是索赔难。销售商、生产商、网购平台、物流、支付工具可能分属异地，当消费者如果遇到质量问题，需要维权的时候会倍感艰难。

　　鉴于有多起网购家电纠纷难以解决，省消费者协会提示广大消费者网购家电需要慎重，尤其是涉及安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器更要慎之又慎。

关键词：省消协,警示,延保合同,维修网点