买保险被忽悠 三渠道投诉

　　昨日（3月14日）记者从河北省保险行业协会获悉，今年3·15期间该协会将联合省内54家保险公司集中统一公开服务承诺，主动接受公众监督。昨日，该协会还公布了三种保险投诉渠道，并公布了部分投诉比例较高的典型案例，提醒消费者购买保险一定要仔细阅读条款，以免产生保险纠纷。

　　省保协公布三种投诉渠道

　　日前，中国保监会办公厅发布的“关于2012年保险消费者投诉情况的通报”显示，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。而在人身险公司的投诉事项中，主要由合同纠纷类投诉和违法违规类投诉构成。其中，退保纠纷和理赔、给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点；销售误导则是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。去年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%。

　　“2012年，石家庄市保险合同纠纷人民调解委员会共受理案件65件。”河北省保险行业协会工作人员介绍，由于有的保险消费者对人身保险存在认识误区，而个别保险销售人员销售行为不规范，才导致了人身保险合同纠纷的发生。

　　针对保险方面存在较多纠纷的问题，省保险行业协会相关人士介绍，河北各保险公司在3·15期间，将通过河北省保险行业协会网站集中统一公开服务承诺，维护广大保险消费者的合法权益，主动接受公众监督。

　　河北省保险行业协会昨日还公布了三种投诉渠道：直接与保险公司协商解决；通过保险行业协会投诉；通过保险业消费者权益保护中心免费调解。如果消费者发现自己遇到销售误导或其他权益争议的，可通过上述三种途径解决。

　　提前退保可能有损失

　　昨日，省保协公布了部分投诉比例较高的典型案例，提醒消费者购买保险要仔细阅读条款，以免产生保险纠纷。

　　2012年9月，杜先生到某银行存款，柜员表示存定期利息不多，建议他买了一份年交5000余元，期限5年的人寿险。近日，杜先生急需用钱，便想退保，却被告知只能拿回不到70%的保费，这令他难以接受，因为当初并不知道退保有这么多损失。

　　案例分析：杜先生在购买保险时，没了解清楚分红险作为理财类保险产品，其收益受资本市场、投资策略、责任赔付等因素影响，有一定波动。当发现收益与自己期望不一致，或无力支付保费时，选择退保会产生损失。尤其第一年保费含较多手续费，现金价值低，退保会有一定损失。

　　支招：若投保人确实急需用钱，可向保险公司咨询，看能否办理保单质押贷款，先解决眼前的问题。至于因经济问题想退保，却又纠结于损失较大，不妨选择两种折中的方案：一是将现金价值作为一次交清的保费，消费者可根据此数额改变原保单的保额，让保单继续有效；二是将现金价值作为一次交清的保费，消费者据此改变原保单的期限，原保额和保险责任不变。原保单批改后，消费者不再交纳保费。

　　提醒

　　年缴保费不要超收入25%

　　省保协建议广大消费者，购买保险时，要选择适合自己的产品，根据家庭结构和具体状况考虑产品种类，年缴总保费应在家庭年收入的15%~25%内为佳；要细看保险条款，准确了解要购买的保险产品的保障范围，及购买后可享的权利和义务；还要保证亲笔签名、重视电话回访并索取正式的收费凭证。

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