保定未现苹果售后“新政” 销售员不知售后条款

3月16日上午，位于保定市政府对面的联通营业大厅二楼显著位置的苹果销售专柜有些冷清。吕子豪摄

3月16日上午，位于保定火车站东侧的保定苹果授权服务商门店。吕子豪摄

　　年央视3·15晚会曝光“苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视”。16日上午，中新网记者分别走访河北保定苹果代理销售商及苹果授权服务商后发现，目前未有新的苹果售后政策出台，而保定联通销售专柜员工称“不知道苹果手机的售后条款”。

　　在位于保定市朝阳北大街800号的亚太比邻手机专卖店内，苹果柜台前几无消费者逗留。一男性服务人员称，昨天曾接到苹果售后的一份关于《苹果维修条款和条件》的说明。记者看到，该说明内容明确用括号注明是中国零售维修，不包括香港、澳门和台湾。同时，该说明也未涉及“后盖问题”，只表明了更换部分零件收费价格及“如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的全额费用”等内容。该服务人员表示，目前没有新的售后政策出台，“曝光后或许卖的更好呢”。

　　在位于保定市政府对面的联通营业大厅二楼显著位置的苹果销售柜台前，只有一名顾客在办理业务。女服务员称，不知道“央视3·15晚会曝光”和“整机交换不换后盖”的事情，不清楚苹果手机售后服务的具体条款，有问题去找苹果的售后交涉。另一女服务员则称是“华盛公司”的，不是联通的工作人员。

　　当记者拍照时，一自称保定联通营业大厅值班班长的女性工作人员过来阻拦，也称“不知道苹果的售后条款，售后是苹果的事”，看到记者录音后，该“班长”不再说话。

　　中国联通保定分公司总经理崔世君在电话中肯定的告诉记者，“华盛公司”是联通“自己”的公司，是苹果授权的代理商，销售人员应该知道苹果售后服务的条款，联通公司与其销售的苹果手机售后有直接关系。

　　随后，记者来到位于保定火车站东侧的保定苹果授权服务商处，接待人员未等记者说清采访内容，即表示“我不是接受你采访的人，我不回答你任何问题”。最后，该接待人员让记者留下了姓名、单位、联系电话，称“请示上面后与你联系”。当日下午3时许，记者两次电话与该售后服务商处联系，均被告知“已报到上面，马上让他们给你回电话”，但至记者发稿时，仍未接到保定苹果授权服务商的电话和回馈信息。

　　2013年央视3·15晚会称，苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。(完)

关键词：苹果,售后,霸王条款,保定