电话卖保险“惹人烦”监管始整饬

　　据我省保险监管部门人士介绍，去年我省整个电销渠道的销售接近1.3亿元，可以说是给低迷的保险带来了一抹亮色。

　　从全国范围来看，也是如此，中国保险行业协会近日发布的统计结果显示，截至2012年末，27家经营寿险电销业务的公司全年累计实现首年年化实收保费84.72亿元，同比增长23.06%。

　　另一方面，我们也应看到电销的一些负面因素。电话销售作为一种新兴保险营销方式，以其投保简便、价格优惠和送单上门等特点，适应了现代社会快节奏的生活方式，受到了保险消费者的青睐。然而，发展迅猛的电销业务，因管控不到位导致的扰民投诉也日渐增多，如坐席人员不分时段拨打、违背客户意愿反复拨打、服务态度生硬等问题，直接影响了消费者正常工作生活。

　　记者从监管部门了解到，最近，中国保监会相继出台一系列监管规定，以规范保险公司电销经营，遏制保险电销扰民行为，充分保护保险消费者合法权益。

　　据了解，近日，中国保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。而早在2012年，保监会便下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。由此看来，电销保险越来越受到监管部门的重视，保险电话销售扰民现象有望得到制止。

　　《通知》要求各财险公司不能早于续保客户保单到期日前40天，对其拨打电话推销保险产品。各公司应制定合理的呼叫时间，切实避免打扰客户的正常工作、生活。同时，各保险公司应建立完善电销电话号码屏蔽制度，对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应在号码屏蔽系统登记，设定不少于1年的禁拨时限。

　　此外，各财险公司还将与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用。此外，相关部门对电销业务经营过程中有令不行、有禁不止的保险公司，将依法责令其停止使用电销专用产品。

　　业内人士认为，随着这些措施在我省的落实，势必使得电销步入一个良性运行渠道，使得保险业能逐步摆脱对于银保的依赖，减低销售误导和客户投诉。(记者武岩生)

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