手握给出“差评”的权利很重要

　　近日，吉林市民于女士在网上买了一款护肤品，使用之后发现脸部不适，给了卖家一个差评。此后10天，于女士先后接到500多个骚扰电话，要求她更改评价。(19日《东亚经贸新闻》)

　　网上购物方便实惠，自然风险也要大一些。遇到不满意的商品，给个差评，是消费者再正当不过的选择。然而没想到，于女士的这个差评，居然遭到卖家聘请的“打扰公司”的围追堵截。这事一方面说明淘宝网上的商家素质本身良莠不齐，另一方面也说明对网上购物这一块亟待加强规范和治理。

　　对于女士个人而言，这当然是一段不愉快的经历，但换个角度看，从这个事情中人们未必不可以品出一些正面的信息。于女士可以对不满意的商品给出“差评”，说明作为一个消费者，她有表达意见的渠道和权利；卖家对她的这个“差评”做出过激反应，也说明这个“差评”不是做做样子的，更是无法删除的，确实会对卖家的声誉乃至经营产生很大的影响。进一步说，聘请“打扰公司”是需要花钱的，这个“差评”多多少少会倒逼卖家出于成本的考虑，主动地去反思进而改进其产品和服务质量。

　　什么是消费者权益？不是一年一度的“3·15晚会”，不是商家在电视广告上的卖力讨好，而是让消费者真正拥有对商家“差评”的权利。你手握给别人“差评”的权利，就有了与比你强大的资本进行平等对话和博弈的底气，商家就不敢无视你的诉求。进而言之，真正的市场经济意味着我们手握“差评”的权利，当我们遭遇不公的时候，可以独立自主地表达意见，并且这种表达能够对对方形成压力。

　　目前，在很多时候，我们并不拥有这种权利。在商场超市买到假冒伪劣商品，我们可以给“差评”吗？可以，但先得和商场超市交涉，未果之后再拨打消协电话，再不行打官司。一番折腾下来，你会发现维权成本可能要远远高于你买的商品价格。更强大的垄断企业呢？火车站票和坐票同价，银行收费多如牛毛……这个时候，你有给“差评”的权利吗？给了“差评”有人理吗？

　　当我们手握给别人“差评”的权利，我们的利益才能得到真正的保障。什么时候，商家、垄断企业乃至职能部门，能真正对消费者和民众的“差评”有所忌惮了，或许就是该得“好评”的时候了。-吴龙贵