好管事的“白大姐”调纠纷 从自家小区调到异地
![]() 在青园小区有一个热心肠、好管事的“白大姐”,八年来,她为小区群众调解各类纠纷800多件,被誉为善解“心结”的“帮大姐”,曾被评为全国模范人民调解员,去年还被授予“市文明公民标兵”称号,她就是社区居民白瑞英。 别看她调的都是鸡毛蒜皮的小事,却关系到社区和谐 文/图记者杜慧 从中斡旋,房东和租户握手言和 “哪位是白大姐?”前不久,一位中年男子找到了设在青园小区社区居委会内的“白大姐调解室”。正忙着整理材料的白瑞英接待了他。 该男子姓苏,去年在小区租了房子,当时,与房东签订了4年的租房合同。然而,到了供暖期,屋内暖气不热,把老母亲冻病了,苏先生提出退房要求,房东同意了,却扣着他1800元的租金迟迟不给,说是履行合同约定。苏先生很生气,拿走了房东家电视的遥控,还在门上贴条,责怪房东黑心。 白瑞英详细地了解了事情的经过,感觉双方都有责任。于是,她联系了房东,从中“斡旋”。最终,纠纷双方坐到了一起,经过白瑞英动之以情、晓之以理的劝说,房东当场退还1800元租金,苏先生也退还了拿走的遥控,并对“贴条”事件致歉。两人当场握手言和。 5日,在“白大姐调解室”,记者看到白瑞英将每次调解经过都详细地记录在“调解卷宗”上。她笑着说,别看她调解的都是鸡毛蒜皮的小事,“可如果这些小事解决不好,就会导致矛盾激化,成为影响社区和谐的‘绊脚石’!” 起早贪黑,调解已是她生活中的一部分 白瑞英原是赵县一名国办学校的老师,1995年,调到省会一家企业工作,并在青园小区买房安家。2003年,她被聘用到居委会工作,凭着一副热心肠,好管事的她当起了社区调解员,这一干就是10年。 有一次,她晚上正在家里休息,突然接到居民电话,说楼上在家办书画班,实在太扰民。白瑞英穿上衣服,就赶到了现场,进行调解,等调解完,已经是晚上9点多了。当时,她年迈的母亲住在家里,不解地问,这么辛苦,挣钱又少,你值得吗?她总是笑着说,帮人调解已是她生活的一部分,不让她干,她心里难受。 在她苦口婆心地劝说下,办书画班的居民搬走了,宿舍楼又恢复了平静。 小区72号楼居民高大妈与李老是一墙之隔的近邻,李老患有半身不遂,需要在小院里晒被子,可高家院内的一棵香椿树根深叶茂,将李家小院遮得严严实实。李老意见很大,两家关系越来越紧张。白瑞英劝解也遭到“冷面孔”,她一时找不到解决问题的突破口。 后来,她了解到高家儿子儿媳双双下岗,家庭状况不太好,白瑞英就把自家的衣服鞋袜给高家送去,高家不胜感激。事后,当白瑞英再次上门劝说时,高家第二天就将那棵香椿树砍掉了,两家又和好如初。 名声在外,受邀异地调解家庭纠纷 慢慢地,白瑞英的名声在小区里传开了,一些居民慕名找来,求她帮忙调解纠纷。当人民调解员并不是一件美差,在调解过程中,她也曾受过委屈,一方不理解,上门大吵大闹,或者出言诋毁的,白瑞英都一笑了之。 10年来,白瑞英为辖区群众调解各类纠纷800余件,连年被评为优秀调解员,多次受到上级的表彰。2011年6月,她应邀参加了河北电视台农民频道《非常帮助》栏目,远赴保定去调解一件棘手的家庭纠纷案,凭借自己的智慧和多年的经验,她现场成功调解,被誉为善解“心结”的“帮大姐”。 2010年,她被国家司法部评为全国模范人民调解员,去年还被授予“市文明公民标兵”称号。 一个人的调解力量毕竟有限,2011年,青园小区居委会还创建了白大姐调解室,特派两名工作人员,一同协助白瑞英负责民调工作。 面对诸多荣誉,白瑞英只是笑着说:“我还是那个‘帮大姐’,有事尽管找我!”
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