加快产业升级助力富民强省 河北旅游业发展综述

　　大力提升旅游服务能力提高游客满意度水平

　　旅游业的竞争，核心是景点，关键在服务。只有进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，保障消费者合法权益，才能推动旅游产业持续健康发展。

　　今年河北省以旅行社为切入点，在全省深入开展旅行社专项整治行动。行政监管与行业自律“双管齐下”，以各设区市为单位，组成11个督导检查组，对全省千余家旅行社进行交叉督导检查，重点查处无资质经营、超范围经营、低价恶性竞争、严重扰乱市场秩序等违法违规行为。目前共随机抽查旅行社455家，检查旅行社分社(分公司)32家、服务网点26个，处理涉嫌违法违规案件8起，对2家设立社及分社所在市旅游主管部门进行了约谈，责令限期整改，并下达了处罚意见。争取通过一年的专项整治，使全省旅行社整体行业水平有一个大的提升，基本上实现“制度完善、管理规范、经营依法、服务优质”的目标要求。

　　结合贯彻《旅游法》，河北省加大旅游市场综合治理力度。充分发挥省旅游执法总队和各级旅游执法机构的职能，组织开展旅游执法专项整治行动，集中查处一批违法违规行为，形成违法必究的高压态势。健全市场监管机制、服务质量评价机制、投诉受理机制和旅游应急预案体系，把旅游安全各项制度和措施落到实处。建立和完善旅游产品网上交易系统，为游客提供便捷服务。重视各级协会建设和作用，增强行业自律意识和能力，加大星级饭店、A级景区评定复核监督督查工作力度。

　　日前，河北省《旅行社等级划分与评定》地方标准通过专家评审，并于年底前组织开展旅行社等级评定工作。通过对旅行社等级评定，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社等级标识，树立旅行社在市场中的质量等级和品牌形象，引导旅行社进一步提高服务质量和经营水平，实现旅行社行业的规模化、专业化、品牌化发展。

　　优化旅游服务，人才是支撑。为进一步推进河北导游人员资格考试科学化、规范化、标准化和信息化，提高导游队伍整体素质，真正做到择优选拔导游人才，今年河北省导游资格考试笔试部分全部实行无纸化考试，考生直接在计算机上随机抽卷进行答题。同时，河北省通过旅游人才培养、选拔和引进，尤其是高层次管理者、新兴业态经营者和职业经理人的培养，完善旅游人才储备，加强旅游队伍建设。

关键词：旅游业,产业升级,河北