张家口市桥东区推行政府购买居家养老服务

　　如何让老人享受政府购买的服务

　　10月17日上午8时50分，养老服务社工李桂梅按照预约的工单，来到桥东区惠安苑小区97岁的王如久老人家里。打了招呼之后，李桂梅分别给王如久和他的老伴理了发。最后，李桂梅点开手机上专门安装的应用软件，在扫描两位老人所持的政府购买居家养老服务卡后，老人的账号、金额和服务工单号一目了然。在经老人确认无误后，李桂梅现场从两张卡上各扣除10元理发费。

　　“我们专门花了十多万元，从外地引进了‘政府购买居家养老服务管理系统’。数字化技术的应用，大大提高了我们的办事效率和科学管理水平。”据张家口市桥东区老龄办副主任胡志洁介绍，老人若需要上门服务，可通过打电话的方式呼叫服务、预约时间。服务系统自动识别老人的电话号码，老人的个人信息、卡内结存金额、以往服务次数及服务项目都会自动关联，显示在电脑上。从呼叫预约服务开始，管理系统便开始记录服务过程，直到服务结束并结账。通过科技手段，实现了对服务人员管理、服务任务分配、服务质量回访、服务费用支付等各个环节的统一、规范和监督。

　　范为华是阳光家园爱心托养服务中心的负责人，她于2011年在全市率先建起了社区日间照料站，为居家养老模式蹚出了新路，其成功经验和做法在全省得到推广。从事家政行业十多年的她，很看重这次与政府的合作。为保证服务质量，范为华采取专职养老社工和服务商相结合的方式，以助浴、理发和家政为主的上门服务，由中心的养老服务社工来完成；而像家电维修、通下水道等专业性强的服务，则由加盟商来提供。依托自己创办的好月嫂家政服务中心和爱百帮技能培训学校，范为华的目标是打造一支专业素质过硬的养老服务社工团队。目前，共有15名像李桂梅这样的专业社工，奔波于政府购买居家养老服务的一线。

　　那服务对象又是如何确认的呢？胡志洁说，一方面，通过区民政部门掌握三无和低保老人相关数据；另一方面，利用去年该区推行的“13668”为民服务绩效追踪信息管理系统，实现了受助老人信息采集工作。截至目前，全区符合政府补贴条件的老人共有2287名，917位老人领取了服务卡，已有350多人次享受了细致、周到的上门服务。

关键词：养老,政府,张家口