河北发布快递业服务质量调查报告 满意率不足三成

　　网上购物增多，快递不快也成为消费者投诉热点。昨日（3月12日），河北省消费者协会发布快递行业服务质量调查报告，在“对快递公司服务满意程度”调查中，只有28.77%的消费者表示满意。

　　快递延期占一半多

　　河北省消协于2012年11月至2013年3月份对省会快递行业服务质量进行调查。

　　在“对快递公司服务满意程度”调查中，有56.69%的消费者表示服务一般；14.55%的消费者不满意；只有28.77%的消费者表示满意。

　　调查结果显示，消费者在接受快递服务过程中投递延期问题比较突出，快件损坏或丢失占相当比例。其中，55.72%的消费者遇到过快递延期；14.40%的消费者遇到过快件损坏；13.79%的消费者遇到过丢件。

　　省消协连发四大提示

　　针对调查问卷中出现的问题，河北省消费者协会昨日连发四个消费提示，提醒消费者在快递行业消费中注意的问题。

　　河北省消费者协会提醒，在选择快递服务时，最好到正规、信誉好的快递公司办理业务，如果货品重要，最好到经营场所办理，可查看经营手续是否齐全；填写快递单时要详实、清楚，贵重物品最好保价。

　　在接收快件(特别是易碎品或外包装有破损的快件)时，不管对方有何理由，自己有多忙，都要当场检查清点物品，不要盲目先签后验，以免给自己带来不必要的麻烦。

　　一旦快件出现丢失或受损时，无论报价与否，都要要求企业按实际损失进行赔偿，不过建议消费者最好对贵重物品保价。

　　在收件时，未经收件人允许的情况下，最好不要代签代收，防止好心办坏事。

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