旅行社等级划分评定　河北通过A级评定加强管理

　　服务是否达标，游客有了话语权

　　据了解，此次《旅行社等级划分和评定》根据旅游法的相关规定和精神，结合我省旅行社行业发展实际，从多方面进一步细化了对旅行社的要求，比较明显的就是对于旅行社导游员管理和权益保障、游客满意度和投诉方面的相关规定更加严格。

　　导游员直接服务游客，旅行社的服务水平如何很大程度都是通过导游员反映出来的。而长期以来导游员管理松散、合法权益等不到保障，导致导游员行业流动性大，导游员队伍整体水平比较低，直接影响了旅游服务质量的提高。此次《旅行社等级划分和评定》在必备条件部分明确提出了高A级旅行社的导游员数量要求。申请4A级的旅行社，必须与员工签订劳动合同，其中不少于15名导游人员；而申请5A级，签订劳动合同的导游员要不少于30名。并要求为与旅行社签订半年以上劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”。

　　“此次《旅行社等级划分和评定》对于旅行社服务质量的评定非常看重游客的切身体会和直接反馈。服务好不好，够不够相应A级游客有了充分的话语权。”王安良说，标准附录了规范性的旅行社服务质量游客调查问卷，在服务等级评分部分给出了游客满意度不同的相应得分，更是在必备条件部分规定了不同A级旅行社游客满意度的最低得分门槛。对申请4A级的旅行社要求游客抽样调查平均满意率不能低于90%，申请5A级不能低于95%。而且申请4A级旅行社，还要达到近两年中旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一，申请5A级则把这项时限延长到三年内。

关键词：旅游,河北,管理