河北发布2012年投诉分析 手机投诉还是“老大难”

　　昨日（1月21日），记者从河北省工商局12315指挥中心获悉，2012年全省12315系统受理消费者诉求293043件。全省投诉数据显示，家用电器、通讯产品仍是申诉重点,移动电话及配件、家用小电器申诉居最高位。

　　通讯产品申诉居高不下

　　去年全省12315系统受理的29.3万件消费者诉求中，申诉69725件，办结67196件；举报45717件，办结44335件；咨询177436件，占总量的60.5%；建议165件，占总量的0.1%。此外，2012年全省建立的5703个消费维权服务站共查处维权典型案件2044件。

　　据了解，受理通讯产品类申诉7253件，同比增长5.1%，被申诉商品包括移动电话及配件的质量和售后服务问题、固定电话费用问题，分别占通讯产品申诉量的91.5%、6.5%。

　　河北省工商局消费者权益保护处相关负责人表示，家用电器和通讯产品是人们日常生活使用率较高的商品，市场消费量大，被申诉的问题集中在产品质量、销售、售后服务“三包规定”不落实等方面，近两三年来家用电器和通讯产品的申诉量一直居高不下。

　　网络、电信服务申诉增幅最大

　　全省12315系统受理的3213件互联网服务类申诉案件显示，2012年申诉量同比增长74.4%，网络接入服务、移动电话服务成为新出现的申诉热点。

　　涉及网络接入服务的申诉主要有：宽带网络不稳定，易中断；服务不及时，故障排除慢，影响正常使用。涉及移动电话服务的申诉主要有：通信服务套餐资费不明确、告知不翔实；擅自开通收费增值业务；手机上网流量提醒服务不到位，在无流量超限提醒的情况下，产生高额上网费用。

　　省工商12315指挥中心提醒消费者，在消费时保管好买卖凭据、预付费协议、划卡支付记录、保修卡等消费凭证，以备出现消费纠纷便于工商部门取证、解决。

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