承秦高速全线建成通车 全长191公里 承德段92公里

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　　强体制重服务———

　　打响和合承德品牌

　　承秦高速公路承德段于2011年12月30日试通车运营，截至目前，共累计收取通行费4175万元。经过一年多的试运营管理，该处用“五靠做法”全力提升服务水平，全力打造优质、高效、温馨的通海大通道。

　　靠科技投入提高生产力。使用收费系统自动发卡机，减少人力投入，提高工作效率；使用夜间金库，缩短交款时间，降低收费人员劳动强度；使用现金通道，保证资金安全，提高收费人员人身安全保障系数；使用车牌抓拍系统，打击倒卡行为，提高收费额度。

　　靠管理提升队伍形象。职工队伍建设是一个单位精神面貌的集中体现，因此该处广泛开展了职工思想道德教育，引导职工树立正确的职业道德观念，增强责任感、使命感和荣誉感，树立正确的人生观、价值观。

　　靠程序规范执法行为。高速路政作为执法职能部门，在执法过程中做到有法可依、有章可循，杜绝执法的随意性和私利性。加强路政巡查，严格执行24小时值班巡查制度，适时增强特殊天气和应急情况时的巡查密度和力度。加强施工现场管理工作，规范了公路施工秩序。加强道路违法、违规治理。

　　靠标准打牢基础工作。提高服务质量，不断优化服务流程、细化服务标准、充实服务内涵、加大服务质量稽查，强化服务标准的执行和落实，杜绝服务质量因人而异、时常波动、参差不齐等不良现象，使全体职工形成职业化的服务习惯。不断强化内部管理，从日常考核、业务操作、收费稽查、站务管理等方面，认真对照《高速公路收费服务》、《高速公路收费人员操作规范》两项标准和当前工作要求，查漏补缺、整改提高，使各项日常工作按照标准进行。

　　靠服务树立品牌形象。承秦高速作为承德-秦皇岛的黄金旅游通道，在运营管理中不断创新服务机制，不断拓展服务外延，着力打造服务品牌，积极为司乘人员营造整洁、文明、和谐的通行环境。

　　以创先争优活动为契机，结合文明礼仪培训大力开展“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”的文明服务实践活动，大力倡导亲情服务，依据天气、节假日、路况等条件，给予“上午好”、“下午好”、“节日好”、“雨雪天气路滑请慢行”等贴心提示。

　　利用手势、笑容等肢体语言，为过往司乘人员提供优质的服务，打响“和合承德”交通新品牌。

　　有欢笑，也有泪水。有付出，终有回报。1000多个日日夜夜，承秦高速这条凝聚了建设者心血和汗水的大通道，如今终于全线建成通车，当人们驰骋在这条通海走廊时，应该对广大工程建设者、管理者致以最崇高的敬意！

关键词：承秦高速,全线,通车