河北省消协发出三条家电消费警示

　　昨天（3月15日），河北省消协通过所受理的四个具体投诉案例，向媒体发布了三条家电消费警示，即慎签延保合同，慎购网商电器，慎找维修网点。

　　签订延保合同要慎重

　　案例：邯郸消费者张某2010年购买了某品牌笔记本电脑一部，并听从商场建议一并购买了延保服务。刚过“三包”期，电脑出现闪屏故障。于是，张某找到厂家要求按约延保，但厂家以不是延保合同当事人为由拒绝。张先生又找到销售商，销售商说“只能找我们指定的维修人员修理。”张先生看到指定的修理商只是一个小的修理店铺，对维修不放心，感到非常郁闷！

　　消协提醒：延保不能简单理解为花钱换延长“三包”期。许多延保并没有延长厂家承诺的“三包”期，而仅仅是提升了“三包”服务品质，如有些产品的延保合同其实就是将送修改为上门维修。

　　提供延保服务的主体主要有两类，一类是生产商提供的延保，一类是第三方提供的，主要是销售商。厂家延保应当由厂家提供服务。而销售商提供的延保，有可能是厂家，也有可能是其他指定的维修商。

　　其次，要清楚延保服务内容，特别是从何时开始起算，由谁提供服务等核心内容。此外，要保留好延保合同书。

　　网购家电要关注售后服务

　　案例：2013年1月，鲍先生从某网上商城购买了两个加湿器，其中一个有问题，就按照商家要求送到当地特约维修站，维修站给出具了一个检测报告。随后鲍先生与卖家联系，卖家要求消费者先垫付运费，等把问题产品寄送到以后马上予以处理。但是消费者寄走一个多月后，也没有人与之联系。其又主动联系商家，商家却称也把该产品送去检测了，质量没问题，要求消费者再出运费然后寄回。“没有使用到商品，还贴了运费，有问题不给处理，现在商家拿了我的东西，也不联系，就这么一直拖着”。鲍先生感到很无奈，向省消协投诉。

　　刘先生投诉称2012年1月1日在某网上商城购买了某品牌32c08rd平板电视，5日送达。通电发现质量问题，消费者立即与该商城联系。次日该品牌售后服务人员上门检验，向商城出具了质量问题检测报告。商城于7日指定上门取货备换。按照该商城售后服务承诺，应于3日内上门取货，收货后100分钟内处理完顾客问题。可是1个多月过去了，消费者多次通过电话和网络与商城沟通，每次答复都是“尽快办理，24小时之内与消费者联系”。但消费者反映商家并未按承诺与消费者联系过，更没有人上门取货。

　　消协提醒：鉴于有多起网购家电纠纷难以解决，省消协提示广大消费者网购家电需要慎重，尤其是涉及安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器更要慎之又慎。

　　假冒修理网点久治不绝需谨慎选择

　　案例：张先生2012年春天购买了一台某品牌洗衣机，10月份洗衣机出现故障。于是他从网上找到一个400打头的售后服务电话。结果，很快来了一个维修工上门，经过一番修理后，故障暂时解除，并声称这故障应当收费。张先生虽然有些疑惑，但出于对该品牌的信赖，就按照维修人员所说付了费。然而没用多长时间洗衣机又出现同样故障，于是家人又通过其他渠道联系了该品牌的售后人员。这次服务人员上门检查后确定上次绝不是该品牌的维修商所修，根本没修好，而且上次维修时间应在保修期内，应该免费修理。张先生这才知道自己遇到了假冒维修网点，不仅损失了钱，还没把事办好。

　　消协提醒：“山寨”维修网点打而不绝，让消费者防不胜防。

　　查找维修点的正规途径主要有三条：首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修联系方式；其次到销售商店去该品牌销售柜台查询厂家的维修电话；第三是到生产厂家的官方网站查询。

　　如消费者对上门维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。

关键词：3·15,消协,家电