广告宣传家电售后成投诉热点

　　记者昨日（3月18日）从12315指挥中心获悉，进入3月消费者权益保护月以来，12315热线电话明显增多，3月12日-17日期间，指挥中心共接听热线电话3825个。其中3月15日当天接听热线电话1212个，咨询1059件，申诉109件，举报44件。

　　根据投诉电话分析，消费者投诉涉及的主要问题有因广告宣传购物引发的退换纠纷；家用电器安装、使用、售后服务等问题以及汽车类商品的销售、服务和房屋问题。

　　广告宣传引发购物纠纷增多

　　因目前购物形式、购买渠道多种多样，消费者足不出户就可通过网络、电视、广播、报刊的广告宣传购买所需商品或服务，虽然方便、快捷、价格优惠，但引发的消费纠纷日益增多。3·15期间，12315指挥中心接到关于此类问题的各类信息有186件。很多消费者盲目轻信商品广告的宣传介绍，看重商家“无效或无条件退换货”的承诺，若商品出现问题，经营者以多各种理由推托、拒绝。

　　12315指挥中心提醒广大消费者：通过网购、广播、电视、报纸、宣传单等广告宣传形式购买商品或接受服务，首先要了解商品具体信息，包括生产日期、材料材质、适用范围、售后服务、退换条件等；了解经营者信息，包括销售商名称、地址、联系方式等；索要购买凭证，包括发票、收据、小票等有效凭证；最后保存广告宣传内容、有效单据、先验货后付款。

　　家电售后服务成投诉热点

　　3·15期间，家用电器类商品突出的主要问题在商品价格、安装收费、差价补偿、售后服务、“三包”外维修等问题。商家在3·15期间开展“家电促销战”，以“市场最低价”等低价格优惠吸引消费者，且服务人员在向消费者推销商品时并未提前告知电器安装收费问题，商品送货安装时，售后却要收取高额安装费；如果家电出现故障，售后未能及时维修解决，消费者盲目等待，几个月、几年的都有，最后才想到投诉。

　　12315指挥中心提示消费者：购买家用电器要询问清楚商品的使用信息、价格、收费、售后服务单位的名称地址等信息，不要轻易相信对方的口头承诺，要保留书面证明。当家电出现性能故障时，不要盲目等待，任凭售后推诿拖延，要及时申诉。

　　汽车消费勿盲目交付定金

　　3·15期间，12315指挥中心共受理关于汽车类各类案件105件。主要问题体现在购车定金返还问题、未按约定提供汽车、新车配置与订购约定不符、售后维修服务、配件提供等。

　　12315指挥中心提示消费者：购买汽车选择大型、信誉良好的商家，购买前咨询商品信息、配置、手续，切勿盲目交付定金，签订书面合同约定，提车时检查商品配置、性能、外观等，及时提出发现问题，保留书面证据。

关键词：电售,购物,3.15